【課程簡介】

本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設計，以全面質量管理知識體系為框架，結合企業(yè)貫標最佳實踐，結合質量管理案例針對企業(yè)體系落地關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①正確的質量觀；②全面質量展開；③模型與工具；共三個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，使企業(yè)質量管理與戰(zhàn)略管理相融合。

【課目標程】

? 熟悉全面質量管理基本概念

? 掌握全面質量管理涉及理念與工具

? 通過全面質量管理實施，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標實現(xiàn)

參與學員：企業(yè)部門經(jīng)理及部門負責人，各部門相關負責，質量管理人員

【課程大綱】

課程導入

正確的質量觀

? 討論：品咖啡

? 質量的含義

? 客體

? 特性

? 要求

? 質量的概念演變

? 符合性質量

? 適用性質量

? 廣義質量

? 案例：XXX

質量特性

? 產品質量特性

? 體系質量特性

? 質量特性與客戶滿意度

討論：公司產品的質量特性

工具：卡諾模型

質量問題的由來

? 設計對質量的影響

案例：好運動員的先決條件是什么？

質量的意義

? 企業(yè)

? 員工

? 顧客

? 國家

案例：質量對企業(yè)對影響

討論：質量事故的影響

? 質量事故的影響

? 質量預防措施

預防的概念

討論：預防的時間節(jié)點

案例：亡羊補牢案例

? 問題解決流程

? 糾正

? 原因分析

? 糾正措施

? 預防措施

全質量管理展開

質量環(huán)和質量職能

? 產品質量環(huán)

? 質量職能概述

? 如何做

? 管理概念

? 朱蘭三部曲模型

? 質量核心要點

? 方針 目標 策劃 控制 保證  改進

現(xiàn)代質量管理發(fā)展史

質量管理代表大師

? 戴明

? 朱蘭

全面質量管理

? 全員質量

? 全過程質量

? 全組織

? 多方法

質量文化

討論：文化對人的影響

? 文化概念

? 文化特征

? 文化功能

? 文化作用

討論：企業(yè)質量文化的建設

? 質量文化實操建設

? 影響企業(yè)文化六大因素

? 質量文化建設模型圖

? 文化四項基本任務

案例：某企業(yè)質量文化建設案例

討論：質量管理有哪些注意事項

質量管理七項原則

全面質量管理7大基礎工作

? 質量培訓

? 質量責任

? 標準化

? 計量

? 質量檢驗

? 質量認證

? 質量信息管理

案例：某企業(yè)標準化案例

模型與方法

方針目標管理

? 方針與目標管理概述

? 方針與目標管理的基本原理

? 方針與目標管理的展開

質量管理小組活動

? 質量管理小組概述

? 課題類型和成果

? 活動原則和程序

? 質量管理小組活動如何推進

案例：某公司QC小組案例

質量管理工具

? 工具定義

? 工具的價值

? 工具的選擇

統(tǒng)計類工具

? 假設檢驗

過程流程分析工具

? SIOCP

? VSM

案例：SIOPC使用

案例：VSM使用

數(shù)據(jù)整理工具

? 直方圖

? 散點圖

? 排列圖

案例：數(shù)據(jù)分析模型

原因分析

? 魚骨圖

? 頭腦風暴

? 5WYH

討論：回文針有多少種用途

統(tǒng)計過程控制