實戰派，北京大學特聘新媒體導師，全網百萬粉絲，東方甄選、良品鋪子、周黑鴨等培訓老師與AI服務商。

曾為500強阿里總監、蘇寧電商總經理，百戰之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【課程背景】

為了應對這一新時代電商的挑戰和機遇，我們計劃開展一場電子商務基礎知識培訓。本次培訓面向電商運營部和非運營管理人員，目的在于加強電商運營部門的基礎知識，幫助非運營人員了解電子商務，為公司未來的發展提供強有力的支持。

【學習收獲】

1. 掌握電商與傳統零售模式的區別，了解電商的優勢和傳統零售的缺陷，能夠在公司電商發展中提供更全面的指導和支持。

2. 深入了解電商平臺的分類及特點，能夠選擇合適的電商平臺，并根據不同平臺的特點和優勢進行運營策略的制定和實施。

3. 掌握電商運營的流程及關鍵指標，能夠有效管理產品、營銷、訂單和售后，提升電商運營的效率和質量。

4. 學會通過數據分析和決策制定來優化電商運營，實現更好的商業價值和目標。

【課程時間】

1天

【課程內容】

1. 電商運營與傳統零售的區別

    1.1 電商模式及其優勢

        1.1.1 拆解京東：如何實現三級倉配送系統？

        1.1.2 拆解淘寶：如何實現十年萬億？

        1.1.3 拆解蘇寧：如何實現五星物流？

    1.2 傳統零售模式及其缺陷

        1.2.1 拆解沃爾瑪：如何應對線下門店縮減的困境？

        1.2.2 拆解家樂福：如何應對電商時代的變革？

        1.2.3 拆解發達國家的零售業：如何應對電商的沖擊？

2. 電商平臺的分類及特點

    2.1 第三方電商平臺

        2.1.1 拆解天貓：阿里巴巴旗下最大的B2C電商平臺

        2.1.2 拆解京東：以自營和第三方平臺雙輪驅動的B2C電商平臺

        2.1.3 拆解拼多多：以社交電商為核心的B2B2C電商平臺

    2.2 自營電商平臺

        2.2.1 拆解蘇寧易購：以自營和O2O服務為主打的B2C電商平臺

        2.2.2 拆解唯品會：以折扣為主打的B2C電商平臺

        2.2.3 拆解亞馬遜：以跨境電商為主打的B2C電商平臺

3. 電商運營的流程及關鍵指標

    3.1 上架及商品管理

        3.1.1 拆解美團外賣：如何實現全流程商品管理？

        3.1.2 拆解天貓超市：如何提升商品質量和運營效率？

        3.1.3 拆解蘇寧易購：如何實現品牌和品類的優化？

    3.2 營銷推廣及渠道運營

        3.2.1 拆解拼多多：如何實現社交和口碑營銷？

        3.2.2 拆解京東超市：如何實現品類和渠道的精細化管理？

        3.2.3 拆解小紅書：如何做好社區運營以實現裂變式增長？

    3.3 訂單及售后管理

        3.3.1 拆解滴滴出行：如何實現完善的訂單管理？

        3.3.2 拆解餓了么：如何實現高效的售后服務？

        3.3.3 拆解唯品會：如何提升訂單整體體驗？

4. 電商數據分析及決策

    4.1 數據指標及分析方法

        4.1.1 拆解阿里巴巴：如何依靠大數據實現精細化運營？

        4.1.2 拆解蘑菇街：如何應用數據挖掘技術實現個性化推薦？

        4.1.3 拆解小米有品：如何應用AI技術實現用戶畫像和預測？

    4.2 決策制定及優化

        4.2.1 拆解美團點評：如何實現數據驅動決策？

        4.2.2 拆解騰訊電商：如何將數據分析應用于產品創新和升級？

        4.2.3 拆解京東物流：如何通過大數據分析提高物流效率和服務質量？

5. 電商平臺信用體系及商戶管理

    5.1 信用體系及風控機制

        5.1.1 拆解阿里巴巴：如何實現全球首家商業化信用體系？

        5.1.2 拆解京東：如何應對假貨和售后糾紛？

        5.1.3 拆解拼多多：如何通過購物節優化商家和用戶的體驗？

    5.2 商戶管理及合作

        5.2.1 拆解京東商城：如何對商家進行分類和評級管理？

        5.2.2 拆解蘑菇街：如何通過平臺打造品牌，提升商家盈利能力？

        5.2.3 拆解唯品會：如何實現優選供應商和品牌合作？

6. 電商稅務及法律合規

    6.1 稅務政策及規范要求

        6.1.1 拆解淘寶：如何應對電商稅務改革？

        6.1.2 拆解京東：如何應對新的跨境電商政策？

        6.1.3 拆解唯品會：如何應對海外直購新政？

    6.2 法律合規及知識產權保護

        6.2.1 拆解蘑菇街：如何應對知識產權侵權？

        6.2.2 拆解阿里巴巴：如何應對網絡表達自由和隱私保護？

        6.2.3 拆解小米：如何掌握互聯網產品和服務的合規之道？

7. 電商趨勢及未來發展

    7.1 產業升級和數字化轉型

        7.1.1 拆解天貓新零售：如何從線上到線下構建新零售生態系統？

        7.1.2 拆解京東數科：如何應對人工智能和區塊鏈上的新興產業？

        7.1.3 拆解蘇寧零售云：如何應對云計算、大數據和物聯網的發展？

    7.2 消費升級和多元化需求

        7.2.1 拆解盒馬鮮生：如何實現生鮮電商的新突破？

        7.2.2 拆解網易考拉：如何應對海外消費者的多元化需求？

        7.2.3 拆解滴滴食品：如何拓展共享經濟和物流領域？