【學習方式】：面授

【課程分類】：業務類—培訓

【培訓對象】：開發人員、測試人員、產品經理、產品設計人員、項目經理、中高層、中基層

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：產品經理 用戶體驗  用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計  產品文化  克制思維  

【學習目標】：

1、 以用戶為中心的產品思維；

2、 產品設計與用戶體驗要素；

3、 用戶體驗與交互設計的若干原則；

4、 產品可用性測試；

5、 本課程適合所有行業，用戶體驗如何在產品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發、測試、產品、項目、UI、UE人員對公司當前的產品進行實操性的提升優化，而不是常規模擬演練，但優化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程學時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程

【課程大綱】：

1、 以用戶為中心的產品思維

為什么說公司需要人人都是產品經理

用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任

產品思維包括哪些內容，哪些與用戶體驗相關

2、 產品設計與用戶體驗要素包括哪些方面

5G時代的用戶體驗的定義

如何讓一款產品有用戶口碑

用戶體驗的因素有哪些

定位（用戶、產品、商業模式）

用戶體驗包括的內容

用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合

各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具

開發人員與產品、設計人員爭執，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙

用戶體驗要素

″ 戰略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些同行APP等產品的用戶體驗優化

 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

貴公司所在行業的產品案例分享

實戰練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素

針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標，優化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優化決策。

1、 用戶體驗設計與用戶研究

用戶體驗設計與用戶研究的發展趨勢

一些公司現狀的思考

騰訊CDC成立的背景及發展過程

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例

我們公司的用戶參與打算如何做

2、 產品的滿意度與可用性測試

產品的滿意度模型，指導產品的用戶體驗

產品的滿意度包括哪些內容

為什么說所有人包括技術人員要掌握可用性測試

公司的產品可用性測試是如何做的

我們公司的產品可用性測試

實戰練習：公司產品的可用性測試練習，達到提高產品的客戶滿意度

3、 新零售的大數據與數據運營體系的建設與管理

互聯網經營及互聯網產品銷售組合案例

一款爆品的銷售步驟

產品營銷案例

用戶生產內容、用戶推動產品發展

內容見附件圖片

大數據指導新零售

數據運營體系包含的內容

數據規范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

數據支撐產品精細化運營

一些新零售企業的運營案例

電商用戶精細化數據營銷案例

研討：新零售運營案例分享，我們行業如何做

3、 產品的用戶體驗文化與能力的培養

產品的用戶體驗與產品的生命周期

技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗

案例：基于用戶體驗的產品文化基因是如何培育的

用戶體驗與公司文化的結合

以用戶為中心的組織架構設置

案例：以用戶為體驗中心的組織架構

相關人的能力模型與能力培養

4、 結束總結

提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用

總結兩天的課程

行動計劃

課程總結

【培訓準備清單】：

學員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準備20張

一個平面(白板）

如果打印學員版講義，請為老師多打印一份

定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

最遲培訓前5個工作日，在不涉及到產品商業機密的情況下，客戶向老師提供公司正在做或已經上線的產品介紹與系列文件，如何沒有產品提供，由老師針對公司的產品進行練習（可選）

相關的學員（如產品、設計、開發、測試）帶上需要優化的產品的一切源文件，不限于圖片、原型圖、交互圖、流程、測試等文件，作為學員課堂上的練習使用（可選）

備注：徐老師2006年在騰訊數據中心，參與騰訊早期云計算產品的功能設計與運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導技術大牛張小龍的過程，見證了騰訊產品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責了若干已經上線運營的移動互聯網2C的產品，如“逛起逛起”；設計與優化2B產品如“淘課網與培訓寶”，為若干家軟硬件開發公司進行移動互聯網產品轉型的咨詢。

其他附件參考