課程背景說明：

做人、說話、辦事，人生的三項基本修煉。

認做到位、話說到位、事辦到位，路越走越寬。

各種人帶著各種溝通問題和壞習慣走進企業，于是上下級和跨部門互動中暴露出各種問題，導致沖突和矛盾產生，甚至影響企業運營效率和經營效益。

這門課程便是基于這樣的背景下誕生，幫助學員發現溝通問題，改善企業溝通狀況。

導師授課風格：

實戰實用接地氣，字字珠璣，刀刀見血，激情澎湃+娓娓道來，又不乏詼諧幽默和寓教于樂。

觀點新穎獨到，現場高潮迭起，學員記憶深刻，帶回易于落地。

課程模塊：

模塊一、認知溝通和自己

模塊二、上下級溝通要務

模塊三、跨部門溝通要點

課程綱要：

模塊一、認識溝通和自己

前言：溝通的類型與屬性

1. 出色溝通能帶來什么？

2. 溝通之于工作的重要性

3. 什么在影響著溝通質量？

4. 溝通中的普遍問題清單

5. 認知溝通問題的歷史原因

6. 高度：跟誰都能聊得來

7. 怎樣改變溝通中的毛病？

8. 學習組織溝通的必要性

模塊二、上下級溝通要務

1. 認知上下級溝通的障礙

2. 上下級溝通暴露的問題

3. 抱怨和沖突產生的原因

4. 結果為導向的溝通策略

5. 提升理解力，把握關鍵

6. 怎樣做到高效溝通？

7. 改變習慣，加強過程溝通

8. 基于高情商的細節處理

模塊三、跨部門溝通重點

1. 跨部門溝通的特殊性

2. 跨部門溝通常見的問題

3. 強調重點，改變觀點和態度

4. 說話方式影響事情結果

5. 轉變觀念，百壞不如一好

6. 不要讓事情在等待中耽誤

7. 簡單粗暴不適用同事之間

8. 抱怨解決不了問題