第 一章 概 論 9

第　一節(jié) 績 效　10

一、績效的內(nèi)涵　10

二、績效的主要影響因素　12

第二節(jié)　績效管理　13

一、績效管理的內(nèi)涵　13

二、績效管理的特點　16

三、績效管理系統(tǒng)模型　18

第三節(jié)　績效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理　23

一、戰(zhàn)略性人力資源管理　23

二、績效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位　27

第二章　績效管理工具　34

第　一節(jié) 目標管理　36

一、目標管理概述　36

二、目標管理的實施　37

三、目標管理成功的關鍵　38

四、目標管理的優(yōu)點和缺點　39

第二節(jié)　標桿管理　41

一、標桿管理概述　41

二、標桿管理的實施　42

三、標桿管理的優(yōu)點和缺點　43

第三節(jié)　關鍵績效指標　44

一、關鍵績效指標概述　44

二、關鍵績效指標的實施　47

三、指標權重與員工責任　53

四、對關鍵績效指標的優(yōu)點和缺點　54

第四節(jié)　平衡計分卡　56

一、平衡計分卡概述　56

二、平衡計分卡的框架與要素　61

三、公共組織的平衡計分卡　76

第三章　績效計劃　92

第　一節(jié) 概 述　93

一、績效計劃的內(nèi)涵　93

二、績效計劃的類型　96

三、制定績效計劃的原則　96

四、制定績效計劃的步驟　97

第二節(jié)　績效計劃的準備　100

一、明晰使命　100

二、提煉核心價值觀　102

三、描述愿景　104

四、制定戰(zhàn)略　107

第三節(jié)　績效計劃的內(nèi)容　114

一、績效目標　114

二、績效指標　117

三、績效標準　128

四、行動方案　134

第四節(jié)　績效計劃的制定　137

一、績效計劃體系的總體設計　138

二、組織績效計劃　138

三、部門績效計劃　139

四、個人績效計劃　141

第四章　績效監(jiān)控　153

第　一節(jié) 概 述　154

一、績效監(jiān)控的內(nèi)涵　154

二、績效監(jiān)控的方法　154

第二節(jié)　績效溝通　157

一、績效溝通的概念　157

二、績效溝通的內(nèi)容　159

三、績效溝通的方式　160

四、績效溝通的原則　162

五、績效溝通的技巧　164

第三節(jié)　績效輔導　168

一、績效輔導的內(nèi)涵　168

二、績效輔導中領導風格的選擇　169

三、績效輔導的實施　172

第四節(jié)　績效信息的收集　174

一、信息收集的意義　174

二、信息收集的內(nèi)容　174

三、信息收集的來源　175

四、信息收集的方法　176

第五章　績效評價　179

第　一節(jié) 概 述　180

一、績效評價的內(nèi)涵　180

二、績效評價的內(nèi)容　181

三、績效評價的類型　182

四、績效評價的過程模型　187

第二節(jié)　評價中常見的問題　189

一、評價系統(tǒng)的常見問題　189

二、評價主體誤區(qū)　190

第三節(jié)　評價主體　193

一、評價主體的選擇　193

二、評價主體培訓　197

第四節(jié)　評價周期　200

一、與評價周期相關的概念　200

二、評價周期的影響因素　201

第五節(jié)　評價方法　203

一、評價方法的分類　203

二、各種評價方法的比較和選擇　219

第六章　績效反饋　225

第　一節(jié) 概 述　226

一、績效反饋的內(nèi)涵　226

二、績效反饋的意義　226

三、績效反饋的方式　227

四、自我反饋　229

五、360度反饋計劃　230

第二節(jié)　績效反饋面談　233

一、績效反饋面談的原則　233

二、績效反饋面談的實施　234

三、績效反饋面談應該注意的問題　236

第三節(jié)　績效申訴　238

一、績效申訴的重要性　238

二、績效申訴的原則　238

三、績效申訴體系的構建　239

第四節(jié)　績效改進　240

一、績效分析　241

二、績效改進計劃的制定　243

三、績效改進計劃的實施與評價　245

第五節(jié)　評價結果的運用　245

一、用于檢驗招募與甄選的預測效度　245

二、用于做出職位變動的決策　246

三、用于確定培訓與開發(fā)的內(nèi)容　246

四、用于薪酬的分配和調(diào)整　246

第六節(jié)　績效薪酬　247

一、績效薪酬的內(nèi)涵　247

二、績效薪酬的特征　248

三、績效薪酬的基本類型　249

四、各種績效薪酬制度的比較　260

參考文獻　265