課程背景：

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，在很多企業常常出現的局面不是做了錯事就是做錯了事。如何才能達到質量管理的最高境界呢？“零缺陷”關注到“企業80%的品質問題都是管理問題”，主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制。----零缺陷為企業提供卓越績效的解決方案和管理模式。

在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

課程對象：

生產企業高層管理人員; 質量總監、經理; 生產總監、主管; 其他部門經理、主管及相關人員

課程內容：

1 走向全球化的質量基礎

——零缺陷之父－克勞士比的質量原則

——現場的浪費與問題

——零缺陷——零浪費的思想

2 現場質量管理的要點

——質量的基點——關注顧客

——質量管理的幾大誤區

——解決問題的思考方法

——質量的執行，衡量和標準化方法

3  零缺陷質量管理

——零缺陷前提：5S

——ISO的精髓：持續改進

——克服ISO中的執行偏差

——全員參與和提案改善

——提案改善的實施要素

4 開展零缺陷內部改善的十大工具

——量產性評價

——作業指導書

——過程控制

——檢查管理

——再生材料管理

——長期在庫品管理

——4M變更

——異常管理

——質量月報

——糾正與預防

5 生產過程零缺陷的三個重要控制點

——消滅浪費和缺陷的起點為產品設計

——生產線的系統的管理

——檢驗檢查點的合理有效布局

——有效的方法：目視與看板管理

6 零缺陷的延伸

——來料檢驗和免檢活動的推動

——供應商選擇與評價程序的標準化

——現場物料質量問題處理和防范

——供應商質量的早期介入

——供應群的結構優化對成本的降低

7 零缺陷的實施和推動手段

——以PDCA為基礎

——起始于發現問題

——查找原因及其諸多的質量工具

——提出提案及試驗

——執行的阻力及克服

——流程化的改善

——解決問題的思考方法

——標準化的概念

8 零缺陷質量的組織保證

——長期的培訓和教育

——全員參與，領導承諾

——公司各層人員的任務

9 零缺陷質量改善小組活動

——現場診斷方法

——質量例會

——質量防范于未然

——QC圈的輔導技巧

10 零缺陷質量的持續改進

——改進目標的設置

——四個改進的步驟

——改進系統流程圖然

——消除缺陷的三種有效途徑

——持續改進的團隊合作