【課程目標】
1.了解溝通的基本結構；
2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3.熟悉高效溝通的步驟；

4. 掌握人際風格溝通技巧；
5.提高與上司的溝通質量；
6.改善與下屬的溝通方法；
7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；
8.通過高效溝通贏得客戶；
9.掌握會議溝通技巧。

【課程對象】  全體員工

【課程時間】  1天/6課時

【培訓形式】  理論講授、視頻教學、案例分析、游戲啟發、引導共識、頭腦風暴等

【課程內容】

一、高效溝通概述

1.溝通的定義

2.“游戲”引入正題

3.單向溝通與雙向溝通的區別

4.有效的溝通

5.影響溝通的障礙

6.尋找自身溝通的障礙
7.高效溝通的概念
二、高效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
七、怎樣與上司進行溝通

1.與上級之間的溝通技巧

2.正確的溝通準則

3.上司需要什么樣的人

4.怎樣與上司相處

5.怎樣與上司配合

6.常用溝通技巧

7.如何請示匯報工作

8.如何向上司提建議

9.如何與不同性格的上司溝通

10.現場研討：

八、怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
九、跨部門的多贏溝通

1.正確的溝通準則

2.同級相處的幾項原

3.部門間的溝通方式

4.部門間的服務模式

5.提高部門間溝通效率的方法

6.常用溝通技巧

7.怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

8.部門間的協作溝通技巧

9.部門間橫向溝通的要點與技巧

現場研討：

如何處理部門權限之間交叉地帶的事？

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？