【課程背景】  現代企業面臨的競爭日益激烈，企事業單位對辦公室行政管理工作的專業素質也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現自己的職業價值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當方法，迅速提升自身職業素養，規范辦公室工作，塑造職業化的辦公室管理人員，從而全面提高“三服務”工作水平，是我們需要認真關注的問題。

【課程時間】  2天/12課時

【課程對象】  各級省市企事業單位辦公室主任、董秘、總經理工作部、經理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人力資源、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關工作人員。

【課程內容】

一、會議內容

第一講：實用公文寫作技巧

1、公文寫作的基本規律、技巧和寫作要領；

2、公文的含義、特點及作用；

3、通知、請示、報告、函、會議紀要、通告等文種的寫法。    

第二講：現代企業檔案管理操作事務

1、認識企業檔案管理及工作規范；

2、企業檔案構成類型；

3、企業檔案業務流程及方式；

4、人事檔案管理的政策依據解讀；

5、人事檔案管理工作概述與規范管理；

6、人事檔案管理標準化、信息化建設。

第三講：辦公室危機工作處理

1、危機處理的基本原則和要求； 

2、沖突管理的有效途徑；

3、如何處理危機和沖突的關系； 

4、突發事件信息上報。

第四講：辦公室督查工作和行政事務管理

1. 在督查督辦工作中的定位與職責；

2. 督辦工作中的重點環節、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求；

3. 文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）；

4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結報告、督辦通報；

5.行政事務管理工作的特點及具備的能力、素質及道德；

6.辦公室執行力的必要因素方法和措施。

第五講：職業形象與行政公務接待

1.行政文秘專業形象及儀態要求；

2.行政文秘著裝管理；

3.隨從上級出行禮儀；

4.陪同上級商談禮儀；

5.拜訪客戶禮儀；

6.前臺工作要求；

7.分級接待管理；

8.接待中的對等原則。

第六講：職場高效行政溝通與協調

1.構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信

2.如何與不同人際風格的人溝通

3. 有效的對上溝通－獲得領導信任；

4. 有效的橫向溝通－獲得他人支持；

5.協調工作的原則；

6.協調工作的方法講解；

7.如何對內與對外協調工作。

第七講：高效能會議組織與管理實務

1. 會議需求分析、會議準備要領；　   

2. 會議的關鍵要素與標準；

3. 會議進行中的服務和保障；         

4. 會議突發事件的應對和處理；

5. 會議主持與引導技巧；             

6. 會議精神的落實和督辦。

第八講：如何寫好領導講話稿

1．各類會議的講話稿的要求、寫作技巧和范例；

2．如何快速寫好突發事件媒體應對講話稿；

3．怎樣提高領導講話稿寫作能力。

第九講：職業素養提升

1.辦公室主任的角色定位與認知；

2.辦公室主任的思維導向；

3.秘書/助理人員的自我角色定位；
4.優秀秘書/助理人員的勝任素質；
5.行政管理人員的目標管理與時間管理。