課程背景：

“一種積極的心態，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會有什么樣的工作業績與生命質量。”

     心態決定行為，有什么樣的心態就會有什么樣的行為。積極健康的心態是個人和企業成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

    本課程基于心態建設的重要性。重點講述。

課程收益：

1、學會識別情緒及服務情緒，掌握情緒管理的方法；

2、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情；

3、培養積極心態面對工作與生活；

4、樹立職業的自信心

5、學會快樂的工作、快樂生活。

課程大綱/要點：

一、職業心態與情商

1、關于工作

1）工作的現狀

2）工作的作用

3）職業選擇

4）角色定位

2、職業意識

1）職業意識的力量

2）追求卓越：打造專業精神

3）提高挫折承受力

4）工作必需：樹立團隊精神

3、職場EQ

1）“三Q”及其關聯
2）IQ與EQ的組合分析
3）EQ不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與利用

二、情緒與服務情緒
1、情緒認知

１）什么是情緒

２）人的基本情緒

2、服務情緒

3、情緒管理

1）情緒管理重要性

2）察覺情緒

3）ABC情緒理論               

4）情緒調節十大妙法

三、壓力舒緩

1、壓力與壓力形成

１）什么是壓力　　

2）壓力的特征

3）壓力的心理模型

2、壓力來源

3、壓力存在的意義

4、關于壓力的8種錯誤假設

5、壓力舒緩

１）壓力管理的目標

２）壓力管理的實現途徑

３）有效舒緩壓力的途徑

四、自信心建立

1、自信的力量

1）自信心是成功的基石

2）昂起頭來更美——塑造自信

2、自我提升

1）樹立終生學習的意識

2）自我激勵

3）努力讓自己在團隊中變得更重要

4）怎樣成為團隊中最受歡迎的人

5）團隊精神

3、快樂工作，快樂生活　

1）樂在工作——把工作變成樂趣

2）突破自我，建立陽光的心態