課程大綱

【課程收益】

通過本課程學習，學員可以：

認識情緒管理對于職場成功的重要性

認識情緒對于身心健康的重要性

掌握情緒管理的六個方法

掌握情商的五個重要方面

掌握提升情商的四個要點

掌握運用情商化解人際關系緊張，處理人際爭端

【課程特色】

實戰實效的啟發、互動式培訓，以實踐真知指導實戰，讓學員學的快樂，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

專業講授、引導啟發、分組討論、案例分析、角色扮演、現場體驗等

【課程對象】

適用于所有職場人士

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章  為什么需要管理情緒

一、情緒的失控容易導致行為的沖動

二、控制不了情緒會造成不可挽回的后果

三、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

四、善戰者不怒

第二章  情緒

一、認識情緒

二、情緒的分類

三、情緒的影響

1、積極的情緒可以提高人的免疫能力

2、消極的情緒破壞人的身體健康

3、情緒的好轉帶來理智的思維和行動

4、情緒的失控導致異常恐怖的后果

第三章  如何進行情緒管理

一、情緒管理：做情緒的主人

二、察覺自己的情緒

三、采取相應的行動

1、治標四法

2、治本二要

第四章  情商提升

一、情商的重要性

二、情商是什么

三、情商五力

1、自我意識的能力

2、自制力

3、自我激勵的能力

4、同理心

5、控制別人情緒的能力

四、如何提升情商

1、做好情緒管理

2、培養良好心態

3、學習情商智慧

4、挫折提升情商

第五章  情商管理應用

一、緩解人際緊張關系四要點

1、注意不要普遍化；

2、避免指責；

3、考慮到對方的身份，表現出對他人的尊重；

4、為你的方案立一個正面的形象。

二、DESC法處理人際爭端

1、描述情況

2、表述問題

3、提出方案

4、說明這個情況的積極影響