課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。   

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程通過豐富多彩的互動形式，揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”，為學員提升職場素養，尤其是做好新生代員工管理工作打下堅實基礎。

課程收益

· 認知行為特質與思維方式

· 建立對溝通全過程的認知

· 掌握解讀他人的訣竅

· 提升人際溝通能力

· 強化跨部門協同合作

· 增強對他人的影響力

課程時間

2天（12小時）

課程形式

游戲道具+理論學習+案例分析+測評

參考大綱

第一天

1. 溝通基礎篇

· 活動：神秘謀殺案

· 溝通的定義與概述

· 溝通密碼

· 溝通的行為比例

· 溝通的方式

· 常見溝通挑戰

· 溝通出錯的原因

2. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀

· 理解職場中的人格特質

· 如何提升了解他人的意愿

· 觀察：解讀儀容與肢體語言

· 聆聽：話外之音更重要

· 提問：提出正確的問題并聆聽回答

· 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

3. 你的顏色—溝通與思維的風格

· 測評：四色思維

· 顏色與思維方式

· 針對不同風格人群的溝通改善策略

4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

· 高效說服與積極影響

· 表達內容的結構優化：金字塔與MECE

· 溝通的內容構建：黃金圓環法則

· 溝通中的抗拒識別與分級

· 消除抗拒的方法與行動方案

· 如何建立信任：GOLD與信任等式

· 先跟后帶的溝通技巧

第二天

5. 創建渠道：把握與利用溝通機會

· 溝通渠道的通用策略

· 重要溝通的頻率建議

· 如何創造溝通的機會

· 樹立內部溝通的理念

6. 團隊溝通密碼（日常工作篇）

· 新生代員工溝通挑戰

· 向下溝通的通用策略

· 以溝通達成彼此承諾

· 團隊決策的過程優化與風格

· 活動：叢林脫險

· 如何利用溝通引導團隊合作

7. 團隊溝通密碼（績效發展篇）

· 如何反饋員工的績效行為

· 教練輔導與欣賞式探尋

· 以績效面談促進長期發展

8. 跨部門與向上溝通

· 跨部門溝通障礙的成因

· 跨部門溝通的原則

· 跨部門溝通的策略

· 向上溝通的原則與策略

· 成為領導的有力助手