【課程對象】銀行從業人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、商業銀行從業人員職業道德的含義

1．商業銀行從業人員職業道德的定義

2．商業銀行從業人員職業道德的重要性

3．商業銀行從業人員職業道德的特點

4．商業銀行從業人員職業道德的基本要求

? 愛崗敬業，勤勉盡職

案例：42筆客戶資金盜轉緣何屢屢得逞？

? 誠實信用，實事求是

   案例：12900元的存單變成900元之謎

? 守法合規，嚴守秘密

案例：ATM機里的錢去哪里了？

? 公正透明、服務社會

案例：廳堂未按序叫號引發的風波

二、商業銀行從業人員職業道德在不同職場關系中的體現

1．商業銀行從業人員與客戶

? 熟知業務

案例：客戶修改短信通知號碼引發的糾紛

? 監管規避

? 崗位職責

? 信息保密

思考題：哪些情況下的查詢為合規查詢？

? 利益沖突

? 了解客戶

? 反洗錢

思考題：柜面人員的反洗錢職責有哪些？

? 禮貌服務

? 公平對待

? 風險提示

案例：未盡風險提示義務，承擔賠償責任

? 信息披露

思考題：如何合規銷售代理保險產品?

? 協助執行

思考題：哪些有權機關可以對客戶信息進行查詢、凍結和扣劃？

? 客戶投訴

v 客戶投訴的目的與動機

v 客戶投訴的心理分析

2．商業銀行從業人員與同事

? 團結合作

? 互相監督

案例：被調包的款箱

3．商業銀行從業人員與所在機構

? 忠于職守

? 爭議處理

? 離職交接

? 兼職

? 愛護機構財產

? 電子設備使用

? 舉報違法行為

思考題：員工行為動態排查

4．商業銀行從業人員與監管者

? 接受監督

? 配合現場檢查

? 配合非現場監管

? 禁止賄賂及不當便利

三、商業銀行從業人員良好職業道德的培養

   1．確立正確的人生觀、價值觀

2．學習職業道德規范、掌握職業道德知識

3．培養良好的行為習慣