課程大綱：

一、經營類小微客戶拓展與信貸營銷

1. 郵儲銀行小微信貸營銷特點

1) 銷售定義與意義

2) 小微目標客戶營銷特點

3) 效率領先

4) 價格靈活

5) 綜合服務

6) 信息平臺

2. 小微經營客戶類型與市場競爭

1) 小微客戶拓展過程

2) 本行市場綜合分析與競爭對比

3) 選客戶：農區、市區、鄉鎮市場

4) 定策略：找到營銷切入點

5) 抓要點：客戶經營周期與核心需求

6) 強實踐：綜合營銷技能提升與團隊培養

7) 重經營：發揮郵儲銀行在縣域級的綜合業務優勢

8) 線上＋線下業務模式的推進與實踐

3. 信貸業務推進模式與業務管控

1) 績效產出公式

2) 績效指標的設定與分解

3) 目標客戶的選擇與分析

4) 整合綜合資源做好營銷策劃

5) 營銷活動量管理與營銷過程管控

? 實戰訓練：基于業績目標的營銷計劃制定與執行管控表

二、經營類小微客戶需求分析與持續經營

1. 經營類小微客戶綜合分析

1) 客戶基本信息

2) 客戶需求信息

3) 客戶關鍵人信息

4) 客戶經營信息

2. 客戶需求分析黃金十字分析法

1) 采購端需求

2) 銷售端需求

3) 融資需求

4) 投資需求

5) 資金管理需求

3. 經營類小微客戶五大金融需求解析

1) 業務發展融資需求

2) 資金綜合管理需求

3) 理財與投資需求

4) 管理支持與資源共享

5) 經營資金融資需求

6) 客戶溝通十問

7) 客戶信貸需求愿意解析

? 實戰訓練：客戶需求深度溝通

4. 金融服務方案設計

1) 業務發展融資需求

2) 資金綜合管理需求

3) 理財與投資需求

4) 管理支持與資源共享

5) 經營資金融資需求

6) 客戶溝通十問

5. 客戶信貸需求愿意解析

1) 金融服務方案設計的一二三四法則

2) 本行產品賣點分析與話術設計

3) 打動客戶的產品介紹技巧

4) 金融服務方案設計的邏輯和內容

5) 客戶現狀

6) 需求提煉

7) 產品方案

8) 本行優勢

9) 具體服務

? 實戰訓練：根據客戶需求設計綜合金融服務方案，三農經營戶、個體經營戶、小企業主的深度分析與案例編寫

三、客戶營銷實戰技能提升與營銷團隊培養

1. 客戶拜訪營銷組織與分工

1) 結合自身特點進行客戶人脈積累

2) 客戶商務拜訪

3) 如何與客戶建立互信關系

4) 客戶經理拜訪前的準備

5) 約訪客戶

6) 高效客戶面談溝通技巧

7) 客戶需求與產品展示

8) 產品展示

? 實戰演練：向你客戶進行金融方案展示并促成

9) 客戶異議處理

2. 客戶聯動營銷組織與線上線下融合營銷

1) 第三方合作平臺開發與持續經營

2) 公私聯動綜合營銷

3) 機構平臺客戶合作開發

4) 目標客群平臺開發與維護

5) 線上信貸業務開展要點與抓手

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