課程背景：

溝通是企業人員最重要的基本技能，企業員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。商業環境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業的工作效率。

本課程從溝通的場景出發，講述了溝通在工作如何實現同上司，同事，客戶進行有效的溝通，課程中選取了各種場景中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰技巧和方法。

培訓收益：

1. 學習如何提高自己的溝通能力

2. 從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙

3. 學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通

4. 懂得面對沖突時的溝通步驟

5. 加強您的影響力，達成溝通目的

培訓對象: 各層級管理者與員工

課程大綱：

模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質

1. 溝通vs有價值的溝通

2. 有價值溝通的障礙

3. 有價值溝通的心理學法則

授課形式: 破冰導入、案例分析、研討、講授

模塊二 : 技巧篇—卓越職場溝通技巧

1. 提升溝通效率—職場表達中的結構化思維

2. 發揮個人魅力— 提升個人影響力的6個法則

3. 化解溝通沖突— 發揮情商在溝通中的魔力

授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授

模塊三 :策略篇—基于工作場景的溝通技巧

第一部分: 向上溝通

1.場景一: 領到任務報計劃--向領導請示工作

l 案例解析：頻頻點頭的工作請示(視頻)

l 工具：工作請示的“天時、地利和人和”

l 場景演練,點評與反饋

2.場景二: 正常推進報進度--工作動態溝通

l 視頻解析: 與總理的對話

l 匯報策略: 三個表達順序 & 反饋的3P流程

l 場景演練, 點評與反饋

3.場景三: 出現異常報狀況--工作出現問題請求協助

l 反思: 隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱

l 匯報原則: 發現問題本質, 跟上司說清楚

4.場景四: 任務完成報結果--工作總結匯報

l 工具: 金字塔式的工作總結結構

l 流程與技巧: 如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結尾)

l 場景演練,點評與反饋

第二部分: 跨部門溝通

1.場景一: 會議溝通

l 視頻解析: 電梯偶遇董明珠

l 【工具】如何30秒把話說清楚

l 場景演練, 點評與反饋

2.場景二: 微信溝通

l 網上熱點: 一個“嗯”帶來的后果

l 技巧: 職場微信溝通的7個技巧.

3.場景三: 沖突處理

l 視頻解析: “都挺好”

l 突破障礙: 三種典型的思維障礙

l 【工具】: 用溝通地圖解決職場沖突

第三部分: 客戶溝通

l 【工具】因“客”而異的溝通方式--4P個性測試、解讀與應用

l 接受客戶信息時的察言觀色

l 心理學的魅力--肢體語言解讀

模塊四: 課程總結與答疑

1.思維導圖式的課程總結

2.互動答疑

授課形式: 互動、總結、Q&A

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