【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職場(chǎng)新人、執(zhí)行層員工、基層管理人員

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因?yàn)橄聦俨荒茴I(lǐng)會(huì)您的意圖而焦慮；作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T(mén)溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因?yàn)椴荒芡咨铺幚砗闷髽I(yè)的人際關(guān)系，不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通而苦惱？

企業(yè)管理的溝通成本越來(lái)越高，同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào)，跨部門(mén)跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通。

【課程收益】

1. 熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)；

2. 熟練運(yùn)用溝通的技巧與方法；

3. 有效利用專(zhuān)業(yè)的肢體語(yǔ)言，提高人際關(guān)系的溝通能力；

4. 通過(guò)員工溝通能力的提升，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；

5. 打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；

6. 建立圓通語(yǔ)境，促進(jìn)組織和諧；

7. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)；

8. 在尊重與信任別人的基礎(chǔ)上加深與他人之間的責(zé)任感。

 【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一章：溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過(guò)程模型

第二章：溝通的技巧

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

     1）融洽的題外話

     2）有效贊美

     3）接近距離

     4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

    【課堂互動(dòng)】我說(shuō)你畫(huà)

     1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

     2）認(rèn)知溝通的基本公式

     3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)

      1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

      2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)

     【案例分析】怎么說(shuō)才不亂？

4、不同意見(jiàn)的正確處理

      1）換位思考

      2）對(duì)事不對(duì)人

      3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

      1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子

      2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

      3）減少抱怨從我做起

第三講  跨部門(mén)溝通的解決要點(diǎn)

1、改變從第一責(zé)任人做起

     1）管理者為自己定規(guī)則

     2）將變化做成計(jì)劃

     3）身教重于言傳

     4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格

2、換位思考解決跨部門(mén)溝通障礙的重難點(diǎn)

【課堂研討】：一名優(yōu)秀經(jīng)理是專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？     

    1）“工夫在詩(shī)外”的啟示

    2）跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域看管理

    3）“部門(mén)墻”的形成

    4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

3、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議

【課堂研討】：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？

    1）你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

    2）有效會(huì)議要點(diǎn)

    3）會(huì)議成員的責(zé)任

    4）緩解會(huì)議沖突

    5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制