課程大綱

一、正確定義問題

1、什么是真正的問題

2、問題厘定的6個維度

3、解決問題的3個原則

4、MECE 黃金法則（2021/4/22）

    ——認清問題所在就等于解決了問題的一半

5、真的懂“二八原則”嗎？

二、解決問題的五大基本步驟

（一）澄清管理目標

1、關注績效結果

2、內部價值鏈

3、目標偏差的確定

4、目標分解

（二）尋找驅動因素

1、系統思考

2、偏差的原因分析

3、驅動要素挖掘與解析

4、從定義到改進

5、績效提升三大抓手

（三）關鍵動作設計

1、界定關鍵動作

2、基于經驗的排序

3、關進動作的數據分解

4、明確責任人

（四）方案設計

1、原因分析

2、策略優選

3、項目管理

4、關鍵路徑

（五）方案實施

1、管理閉環：PDCA循環

2、階段偏差

3、成立績效改進小組

4、領導的參與

三、解決方案推銷——金字塔原理

1、思考的邏輯與演示的邏輯

2、為什么要采用金字塔結構

1）歸類分組

2）自上而下，結論先行

3）自下而上思考，總結概括

3、金字塔內部的結構

1）縱向關系

2）橫向關系

3）序言的結構

4、如何搭建金字塔

四、系統思維——讓你成為解決問題的高手

1、什么是系統思維

2、系統思維的要素

3、系統思維與解決問題的關系

4、如何從線性思維轉變為系統思維

5、系統思維的具體應用

五、解決問題最有效的管理工具——項目管理

1、項目管理基礎

2、項目管理的思維方式和技能

3、項目管理的關鍵：人+流程=成功

4、發起項目：將預期量化，讓團隊成員達成共識

5、項目規劃：設計清晰的路線圖

6、執行項目：全力以赴完成任務

7、項目控制：及時了解項目進展，應對風險和變化