課程目標

? 溝通技巧與職業化良好工作習慣的建立

? 建立高效團隊機制 ，促進工作過程中組織整體間的理解、融合與溝通；

? 深刻理解高效溝通的內涵及價值，并積極有效的提升目標達成的觀念與模式；

? 掌握組織高效溝通提升的模型、原則與策略；

? 掌握企業管理對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇高效的管理模式；

? 培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓意義

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      （除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）

課程時間： 1天（6小時）

主講老師：  馬媛導師

培訓對象：  職場人士

課程大綱    導入：  課程導入與模塊講解

模塊一、組織高效溝通與商務說服之：高效溝通與核心要素

（報告、聯絡和商務說服的核心要素）

一、 溝通的六大核心要素：實際工作中的使用原則

二、 職場高效溝通的閉環（主題明確、聚焦目標）

■  案例分析：溝通有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主題明確準備有哪些？溝通前才是最重要的。

三、 職場溝通協作障礙的產生原因

四、  職場溝通協作的四大障礙及解決方案

1、 主觀障礙  （視頻學習：影片《撞車》） ）

2、 理解障礙  （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）

3、 傳遞障礙  （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）

4、 情緒障礙  （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）

五、 職場高效溝通的總結

模塊二、組織高效溝通與商務說服之：溝通技巧、向上回報

         向上回報模型的技巧與方法

（工作定位、結構清晰，原則性和距離把握）

1、向上溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、向上溝通——發問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發點：

3、向上溝通——區分的技能

■  案例分析：高情商區分的重點及內容

4、向上溝通——回應的技能

■  案例分析：如何把自己的意見想法表達處理

模塊三、組織高效溝通與商務說服之：溝通技巧、向下溝通

1、對下溝通的定位與技巧

（溝通定位 PK 溝通技巧 ）

2、對下溝通定位的出發點：

■ 案例分析：傾聽的層級與同理心

3、溝通技巧在向下溝通中的運用法則：

■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性

          4、向下溝通：工作布置五步法

              ■   案例分析： 給下屬步驟工作的技巧與方法

5、對下溝通情景三元素：表揚、批評和期待

     模塊四、組織高效溝通與商務說服之：商務說服、結構邏輯

一、 完整的商務說服的過程：商務說服的“科學性”與“藝術性”

二、 商務說服的方法：三大核心

案例分析：情感上凝聚、目標上結盟、利益上共享

三、 商務說服的共識識建立：態度、行動、再溝通機制

■   案例分析：從我到我們

四、商務說服情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）

n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

n  邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

n 上下對應（注重框架結構和必然聯系）

模塊五、總結與案例演示

一、課程總結

二、工具使用要點