【課程背景】

復雜的世界、變化的挑戰(zhàn)，深井式的組織架構、封閉的信息系統(tǒng)，面對不確定的復雜商業(yè)環(huán)境，人與認溝通障礙帶給企業(yè)將是災難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績效。

作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人，思維認知的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。思維認知高的人，可以有效支持自己及團隊成員有效應對職場的各種變化，調(diào)動自己及團隊的主觀能動性，從而讓工作變得更有效。

而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應用知識及方法，通過科學有效的訓練幫助管理者突破思維的藩籬，實現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的，課程通過知識拆解、互動提問、分組討論等在實操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團隊績效，讓團隊思想解放，實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓對象】企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場人員。

【授課時間】6H

【課程收益】

2 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學會管理情緒、提升情商的技巧

2 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團隊，提升團隊建設

2 學會應用管理溝通的N種工具。

2 幫助學員學會高效溝通的藝術、提升團隊凝聚力和績效。

2 學會有效傾聽及反饋的技巧

2 將所學知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系 

【授課方式】

2 理論與實戰(zhàn)結合，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動式教學，而是堅持以學員為中心。

2 通過坡道提問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學方法啟發(fā)學員的思辨能力，增強學員的身體記憶。

2 互動式教學，增強學員在學習過程中的參與感，學員參與程度越高，學習成效越顯著，學習過程結束后的效果維持以及實際應用的影響越長遠。

【課程大綱】

一．高效溝通中的三個重要詞語

1. 系統(tǒng)

2. 未來

3. 連接力

二．溝通中的最大障礙是什么？

1. 溝通漏斗

2. 知識的詛咒

2 忘了說——一切溝通的障礙

2 我敲一首歌你知道是什么嗎？

2 愛的詛咒是什么？

2 如何避免知識的詛咒？

三．如何破除溝通中的障礙

1. 溝通思維模型塑造一

2 五遍溝通法

2. 溝通思維模型塑造二

2 SCQA模型

3. “成果思維”，讓溝通更有效

四．高效溝通的底層邏輯及思維模型——喬哈里視窗

1. 公開象限——提升溝通效率，降低溝通成本

? 塑造自己的IP

? 獲得更多尊重與認可

小組討論：如何放大與上司的公開象限？如何放大與客戶的公開象限？

2. 隱私象限

? 正面溝通，避免“知識的詛咒”

? 人際關系相處，就是突破“自我認知”的詛咒

v 小組探討，在人際關系中如何突破“知識或者愛”的詛咒

五．有效傾聽——創(chuàng)建良性交流渠道

1. 傾聽的重要性

2. 如何減少聽錯事實

2 復述，在少量信息之后

3. 如何降低聽錯觀點

2 總結，在大量信息之后

4. 傾聽中最關鍵的一步

練習：如何反應情感《頭腦特工隊》

5. 傾聽的最高境界

六．有效溝通的八點啟示