周寶華老師

銀行關懷學創始人

立足于人，關懷為本，組織增效

常駐地：濟南

關鍵詞：銀行員工關懷、積極情緒教練、職業素養

資歷背景

10余年金融行業培訓經驗

多家國有銀行關懷顧問及員工心理咨詢顧問

簡快身心積極療法執行師

隱喻故事咨詢師

高級心理咨詢師

EAP咨詢師

婚姻情感咨詢師/家庭教育指導師

美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

國資委中國人才委員會高級禮儀培訓師

勞動部認證高級營銷培訓師

曾任：

某大型金融公司擔任首席培訓師及課程研發負責人，負責金融培訓項目的組織與運作、課程設計與開發、培訓教材的編輯與制作等。

實戰經驗

數據介紹周老師：

1--創立一套銀行關懷學體系

10--十余年金融行業培訓經驗

100--客戶滿意率達百分之百

10000--培訓輔導人數超萬人

從事金融行業培訓10余年，在心理、禮儀、家庭教育、企業管理等方面均有深入研究。尤其擅長心理建設及調整、情感溝通、人際交往、職場情緒與壓力管理、親密關系，以及職場商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀，客戶抱怨投訴處理等方面的課程及培訓。

為國內幾十家銀行提供數百場大型培訓，服務指導以及員工一對一心理疏導等，客戶滿意率達百分之百。

授課風格

有趣：課堂氛圍輕松活躍，內容深入淺出，理論結合實戰，區別于傳統培訓中以老師為核心的演講互動式教學，而是堅持以學員為中心，通過坡道提問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學方法啟發學員的思辨能力，增強學員的身體記憶，在學習過程中學員參與程度高，學習成效顯著。

有料：不僅有理論，更有方法，案例豐富，最新的理論知識體系，更是專業有效，兼顧培訓中“道法術器”四個層面，并以心理學為底層邏輯，幫助學員認知事情的本質，知其然，更知其所以然，從根本上支持到學員，幫助學員突破思維的藩籬，實現自我的提升與成長。

課程體系

核心課程：

《銀行員工關懷學》

《OH卡自我心理覺察》

《新員工情壓管理》

《職業續航》

《陽光心態》

根據職業發展生命周期理論，結合銀行業具體工作人群，可將我們的職業生涯分為以下幾個階段：

第一階段：新員工（入職1-3年）——關鍵詞：職業化轉變

【匹配課程】

《新員工職業化角色認知與素養提升》

《新員工職業化心態打造》

《新員工職場商務禮儀塑造》

《新員工“分身有術”——成為時間管理的高手》

《新員工情緒管理與壓力應對》

《新員工職場高效溝通思維塑造》

【課程目標】

提高銀行新員工的職業素養

提升銀行新員工的角色認知

調整銀行新員工的心理狀態

提高銀行新員工的適應能力

提升銀行新員工的職場技能

【課程形式】

大課/工作坊/一對一

第二階段：青年員工（入職3—8年）——關鍵詞：職場競爭力

【匹配課程】

《OH卡自我心理覺察》

《青年員工心理資本建設》

《青年員工幸福家庭建設》

《青年員工人際關系賦能》

《青年員工精力管理》

【課程目標】

樹立對銀行及個人發展前景的信心

提升對銀行工作性質的接納與適應

提升青年員工面對挑戰的心理韌性

提升青年員工在組織內的積極影響

提升青年員工的家庭幸福和諧指數

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍/一對一

第三階段：資深員工（入職10年以上）

管理崗——關鍵詞：積極領導力

【匹配課程】

個人：

《自我管理》

《高情商修理與壓力管理》

團隊：

《團隊情緒疏導與壓力應對》

《管理思維塑造與積極人際溝通》

《管理素養與技能提升》

【課程目標】

提升管理者的高效溝通能力

提升管理者的心智模式

提升管理者的情緒管理能力

提升團隊成員的核心狀態

提升管理者的管理素養與技能

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍

非管理崗——關鍵詞：職業續航

【匹配課程】

《心態修煉的藝術》

《職業續航 幸福工作》

《親密（婚姻）關系》

【課程目標】

激發資深員工的生命活力

增進資深員工職業發展的動力

增強資深員工職業續航的能力

增加資深員工的心理健康

促進資深員工家庭關系的親密和諧

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍

近期部分培訓課程案例：

2023年4月，內蒙古工行《銀行關懷學-職業角色認知與素養提升》1天，(返聘)

2023年4月，哈爾濱平安銀行《銀行關懷學-OH卡自我覺察與心理資本激發》1天

2023年4月，山東郵政《OH卡壓力釋放體驗工作坊》，1天

2023年4月，南寧農商行《TTT+優服標準+崗位經驗萃取》，2天。（返聘）

2023年3月，張家界交行《心理健康與商務禮儀》大課，1天

2023年2月，南寧交行《文明優質服務》大課加輔導，7天

2022年：

郵儲銀行湖北省分行：新員工入職培訓，4天

吉林中行：新員工入職培訓，2.5天

大連建行：銀行關懷學-新員工職業素養提升，1.5天

鄒平農行：服務人員素養提升2天

合肥農行：銀行關懷學-銀行員工服務素養提升，2天

阜陽農行：銀行關懷學-情緒壓力管理與服務素養提升，1.5天

光大銀行：新員工入職培訓，4天

郵儲銀行黑龍江省分行：新員工入職培訓，2天

郵儲銀行威海分行：新員工入職培訓，2天

聊城郵政：職場商務禮儀培訓，2天

衡水農商行：新員工入職培訓，1天

2021年：

山東省建行：2021年先進群體心理資本提升系列培訓，7天

羅山農商行：員工服務禮儀與職業素養提升培訓班，2天

浙商銀行：新員工入職培訓，2天

日照建行：網點服務提升及客戶投訴處理培訓班，2天

鄭州興業：新員工入職培訓：2天

成都興業：銀行關懷學-員工心理素養提升，1.5天

聊城農行：銀行關懷學-員工心理素養提升，2.5天

淄博中行：銀行關懷學-OH自我覺察與心理資本激發，1.5天

大連建行：新員工入職培訓，3天

吉林中行：銀行關懷學-新員工職業素養提升，2天

青島建行：新員工入職培訓，2天

陜西農行：青年員工培訓，2.5天

阜陽農行：職場商務禮儀培訓，1.5天

中郵儲：保險風險合規能力提升培訓班，2天

淄博郵儲：銀行關懷學-員工積極心態建設項目，2天

中國信通院：《關鍵溝通——消除溝通壁壘》培訓班，2天

項目展示

建設銀行總行：功勛員工/模范員工系列培訓，每期兩個班，兩天的培訓，皆是來自全國各地市分行不同崗位的中層管理者及業務骨干，針對每個班學員不同的年齡特征，崗位需求，制定不同的課程內容，在課程中，引導大家充分運用自己的身體作為實驗室，學會與自己對話，覺察自己的情緒與狀態，同時運用薩提亞冰山理論，帶領大家層層深入，看見自己內心最真實的需求，并給到大家靈活有效的方法更好的照顧自己，提高自我的反脆弱性。課程全程互動性強，學員參與度高，得到培訓機構及行方的高度認可。

興業銀行總行：連續三年的新員工入職培訓，涉及《時間管理》《商務禮儀》《精力管理》等課程內容，其中在《商務禮儀》的課程中，是以銀行新職員的虛擬人物“馬小哈”為主線展開的，從馬小哈起床開始到第一天入職的所感所想所需，“不同的工作場景，面對不同的人群，會用到哪些禮儀”，以此來引導學員結合自身情況，設身處地的思考，真正的將所學內容與實際相結合。同時在培訓中，運用翻轉課堂、場景演練、角色扮演等形式，讓學員充分參與培訓中來，以練促學，以練促訓，以練促用，真正提高商務禮儀的實用性，幫助學員做到學以致用。

山東省建設銀行：2020-2021年先進員工及青年員工心理資本提升大型培訓項目，此次培訓的形式是大課加1對1輔導，白天大課，晚上個案輔導。全程培訓以銀行關懷學體系中的“歐卡”為載體來展開，課程全程寓教于樂，學員參與度極高，互動性極強，所謂“一張歐卡，一個世界”，每個人都透過歐卡不斷的覺察與看見自己，同時也通過歐卡來不斷來塑造自己的世界，“啊，原來我還有這樣的想法！”“嗯，還真是這樣，我就是卡片上這樣的！”“原來我的問題在這！”“嗯，透過這幾張卡片一下子理順了工作目標，真的非常清晰！”成為這堂課結束時大家的真實反饋！