課程大綱

前言：化解壓力對銀行工作的重要性

銀行員工掌握行之有效的壓力管理策略,學會各種有效的放松方法;增強正面情緒,處理負面情緒,從根本上解決帶來心理的不當信念,快樂生活,開心工作掌握行之有效的壓力管理策略,學會各種有效的放松方法;增強正面情緒,處理負面情緒,從根本上解決帶來心理的不當信念,快樂生活,開心工作..減輕工作壓力,放松自我,煥發工作激情、提升生活情趣;消除壓力來源,激發主動性與創造性,培養積極心態面對人生;

一、 破冰和熱身,訓練導入

二、 分組競賽、調動情緒進入培訓

三、 分組討論與案例分析,產生觸動以引起重視

1.我是誰?壓力何來?

2.健康,心理健康的內容、亞健康

3.壓力、情緒與心理、生理

4.壓力與情緒對管理者工作的影響

5.認識壓力--壓力的預兆和形成因素

6.直面壓力--職場壓力心理分析和心理調適

7.掌握壓力管理的方法與技巧,樂在工作

第一講：銀行員工壓力來源綜述與分析

一、銀行員工壓力的表現：

（1）精神情緒的訊號

（2）身體的訊號

（3）睡眠的訊號

（4）行為的訊號

二、常見壓力來源分析：

（一）來自工作業績的壓力

（二）來自公司KPI考核指標的壓力

（三）來自工作強度的的壓力

（四）來自上司的壓力

（五）來自下屬的壓力

（六）來自同事的壓力

（七）來自客戶的壓力

（八）來自朋友的壓力

（九）來自家庭的壓力

（十）來自學習的壓力

三、適當壓力的積極作用：

（一）動力作用

（二）挑戰感和興奮感

（三）精力充沛的感覺

（四）關注細節、把事做準確

（五）增強自信

（六）增強目標感

四、過大壓力的負面表現：

（一）壓力過大的訊號

（1）精神情緒的訊號；

（2）身體的訊號、

（3）睡眠的訊號、

（4）行為的訊號

（二）長期壓力的負面影響

第二講：銀行員工短期壓力舒解八大方法

一、銀行員工個體八大舒解技巧：

（一）轉移法

（二）發泄法

（三）平衡法

（四）心像法

（五）獎勵法

（六）微笑法

（七）運動法

（八）學習法

二、銀行團隊互助舒解技巧：

(一) 團隊激勵法

(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動

(三) 個別人員談心

(四) 團隊表彰法

(五) 團隊培訓法

(六) 團隊表揚會……

案例分析：銀行理財輕理壓力舒解案例分析

銀行客戶經理壓力舒解案例分析

銀行柜臺營業人員壓力舒解案例分析

銀行行長的壓力舒解案例

第三講：銀行員工長期壓力有效舒解技巧

一、員工樹立贏者心態：

（一）凡事正面積極

（二）凡事巔峰狀態

（三）凡事主動出擊

（四）凡事全力以赴：

（五）專注與執著

（六）感恩心態

（七）平衡心態

（八）個人英雄VS團隊精神

（九）知足常樂

（十）老板心態

二、員工構建人生規劃：

（一）人生的重要選擇

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事業

4、精神VS物質

（二）個人職場生涯規劃

（三）個人魅力提升規劃

（四）個人財富積累規劃

（五）人脈積累規劃

（六）知識積累規劃……

三、提升EQ緩解壓力,樂在工作

深入了解情緒,提升情商,促進人際和諧并調整自我、角色演練

1.認識情緒,發現情商(EQ)

2.體察自己的情緒,高度的自我認知

3.管理自己的情緒:做情緒的主人

4.自我調整,自我激勵

5.識別他人情緒

6.提升溝通技巧

7.建立良好的人際關系

四、情商修煉,塑造陽光心態

調整心智模式,活在當下,樂在工作!

1.你是對的,你的世界就是對的

2.把快樂還給自己

3.活在當下,工作與生活平衡藝術

4.塑造陽光心態,樂在工作

五、自我減壓運動,輕松職場與開心生活

※大量的方法與實用技巧,部分實際演練與訓練相結合

1.坦然面對壓力、應對壓力的方法

2.放松與壓力:如何自我放松

3.運動與壓力:職場健康操

4.飲食與壓力

5.音樂與壓力:音樂療法及音樂處方

六、員工搭建平衡職場人際關系：

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

七、面面俱到----巧妙化解各方面壓力：

（一）化解來自工作業績的壓力

（二）化解來自公司KPI考核指標的壓力

（三）化解來自工作強度的的壓力

（四）化解來自上司的壓力

（五）化解來自下屬的壓力

（六）化解來自同事的壓力

（七）化解來自客戶的壓力

（八）化解來自朋友的壓力

（九）化解來自家庭的壓力

（十）化解來自學習的壓力

課程總結（互動環節）

1.重點知識回顧

2.互動：問與答

3.學員：學習總結與行動計劃

4.情景模擬