課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員

課程時長：一天（6課時）

教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等

第一講：精品服務管理規范  

1、柜員服務七步法

2、廳堂管理人員服務規范七步法

3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一

    4、我們來做銀行服務禮儀操

第二講：精品銀行形象管理

網點各崗位工作人員的儀容儀表規范（正、反面的圖片及錄像案例分析)

男士著裝

女士著裝

各崗位工作人員的行為舉止規范

第三講：精品網點環境管理

    廳堂環境規范化管理（正、反面的圖片對比分析）

1、網點外環境規范

2、柜臺環境規范

3、廳堂環境

4、信息公示規范

5、理財資訊規范

6、設施運行管理規范

7、飲品與雜志規范

第四講：網點營銷氛圍創建管理

1、網點的“靜銷力”足夠強嗎？

2、“可視化”的營銷物料

3、營銷接觸點有哪些？

4、網點內部局優化：功能分區、動線管理

5、廳堂的現場管理：人、機、料、環、信

第五講：銀行網點廳堂聯動營銷

 1、網點廳堂營銷七步聯動法：

 1>迎來送往

 2>分流引導

 3>識別推薦

 4>簡單營銷

 5>巡視服務

 6>協同營銷

 7>深入營銷

     2、廳堂聯動營銷情景模擬