課時：一天（6小時）

上課守則

放下驕傲與恐懼

學習是為了發(fā)展自己

與其尋求溫暖，不如成為燈塔

上午：

破冰：九宮格游戲

第一章、 為什么需要高情商溝通？

情商和智商哪個更重要？

性格對工作與生活的影響；

“我就是這種性格”，不可改變嗎？

高情商的本質：理解自己+適應他人；

成熟的人有能力控制自己的行為和情緒；

認識不等于了解；

每個人身上都有4種性格特質；

沒有優(yōu)點，沒有缺點，只有特點；

受人歡迎的性格特質+不可取代的專業(yè)能力；

把事情做好的同時，把關系處理好；

把幸福和成功的關鍵放在自己手上。

案例：神父打高爾夫的故事

互動：快速測試自己的性格

第二章、 認識四種性格特質

為什么喜歡有些人，討厭有些人？

說話很直怎么辦？

DISC性格分析的歷史、前提、內核；

如何判斷自己和他人的性格特質；

看視頻學D型性格；

看視頻學I型性格；

看視頻學S型性格；

看視頻學C型性格；

下午：

第三章、 凡事必有四種解決方案

D型性格的優(yōu)勢與劣勢；

I型性格的優(yōu)勢與劣勢；

S型性格的優(yōu)勢與劣勢；

C型性格的優(yōu)勢與劣勢；

貼標簽-撕名牌-變形計；

破除“我就是這樣的人”“他就是那樣的人”；

所謂高情商，就是會說話！——“我懂你”

80后-90后-95后-00后溝通方法。

研討：分析“我”的性格的優(yōu)勢與劣勢

第四章、 高情商的向上管理

如何與不同性格的領導匯報；

如何與不同性格的領導反饋；

如何聽懂領導的意思；

與領導達成工作默契；

如何讓領導用己所長，避己所短。

互動：自己的十條改進意見。

第五章、 如何與同事溝通協(xié)作

團隊成員如何做組合；

同事間如何打配合；

如何做到1+1>2？

學會正確的表揚；

學會正確地批評；

破除“甩鍋”難題。

案例：三國演義團隊、西游記團隊

第六章、 高情商的銷售溝通術

最實用的銷售心理學；

快速讀懂客戶，對癥下藥；

如何搞定強勢型客戶；

如何搞定活潑型客戶；

如何搞定和平型客戶；

如何搞定完美型客戶；

如何應對討價還價；

實戰(zhàn)互動：角色扮演客戶還價。