【課程背景】

作為企業管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業一起在公眾中重塑品牌。在企業危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。

本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復盤等提升企業管理者危機領導力。

【課程收益】

? 了解危機本質以傳播規律

? 重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識

? 了解企業危機管理流程運作，明白危機公關不只是公關部的工作

? 掌握危機管理小組分工機制

? 掌握危機公關對外聲明的核心原則

? 掌握媒體應對原則與技巧

【課程特色】理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓里總結自己的經驗。模擬演練，在互動中掌握知識點，提升危機管理配合意識。

【課程對象】企業各部門中高層管理者

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、當今的媒體環境有哪些特點？

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機傳播更多的可能性

? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

? 多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況

? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容

? 對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立

案例分析：成都太古里“牽手門”事件

課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點

二、理解什么是危機？

1、危機的定義

? 外在和內在的矛盾

? 事實與主觀意識的碰撞

2、如何理解危機

? 危機發生的根源

? 危機的潛在破壞性

案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危機的基本類型

? 外部人為原因

? 外部非人為原因

? 內部原因

4、管理者個人與企業危機的關系

? 發生危機前-共同體

? 發生危機后-有效切割

案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們

課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件

三、危機的傳播有哪些關鍵要素？

1、 危機傳播要素

? 核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:

誰 (傳播者)

說什么(信息 What)

通過什么渠道(媒介 Which)

對誰(接受者 Whom)

產生了什么影響(效果 How)

2、 危機中的謠言傳播

? 謠言本質

? 謠言類型

案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？

四、如何有效管理危機？

1、危機可以被管理

? 危機發生的規律

? 危機預防事半功倍

? 提升危機判斷感知

3、企業危機管理流程

? 危機管理流程機制建立

? 危機管理小組分工與配合

3、 企業危機管理應對原則

? 對外口徑擬定四要素

? 媒體應對原則

? 如何道歉

? 如何減少次生災害的發生

案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件

課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么

模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明

五、日常工作中如何做好品牌保護？

1、按品牌定位運營個人社交賬號

2、不在社交平臺發布主觀情緒強烈個人言論

3、不私自接受媒體采訪

4、尊重企業價值觀

5、定期演練危機管理流程