課程背景

? 現代社會，隨著社會進步及信息化進程，傳統的項目管理理論逐漸與新型社會背景下的管理環境脫節，導致在項目管理中出現了這樣或者那樣的問題；本課程針對目前的社會背景和當代項目干系人的特點，根據人本管理的理論及心理學中性格分析的理論，結合10年項目管理的經驗及案例而開發，實用性很強。

課程目標

? 目標1：掌握干系人識別的方法

? 目標2：了解DISC理論的作用

? 目標3：掌握干系人溝通技巧

? 目標4：掌握引導干系人的方法

課程特色

? 實用性：結合員工工作場景，運用工具、方法幫助員工激活舊知引入新知，同時通過引入心理學DISC理論，提升學員對干系人認識和管理的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓效果，使員工能夠在訓后立即投入使用；

? 參與性：培訓中講師將會通過情景演示、頭腦風暴、實操演練，互評分析等教學活動，增強學員之間的互動與參與；

? 趣味性：該課程設計了大量與教學目標相關的游戲及課堂互動相關活動，環環相扣能激發學員興趣和挑戰性。

課程對象  

? 項目管理人員

? 管理崗位人員

課程時長  

? 8小時

課程大綱

1. 課程導入：什么是項目管理中的干系人（頭腦風暴）

【收益】：通過頭腦風暴來激活舊知，引入新知，讓學員更深刻的理解干系人的概念

2. 第一章：如何管理干系人

【收益】：掌握項目管理中的干系人管理的理論和方法，并能在實際的工作或生活中靈活運用

2.1 主要內容1：干系人的識別

2.1.1主要內容：頭腦風暴法：方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.2主要內容：德爾菲法：  方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.3主要內容：注意事項：  正反案例介紹，加深學員通過對比分析更深刻的理解 

2.2主要內容2：干系人的分類：

2.2.1干系人常見的分類方法

2.2.2干系人權利/利益方格注意事項

2.2.3案例介紹及課堂演練

2.3主要內容3：知己知彼-干系人DISC性格分析

2.3.1什么是DISC性格分析

2.3.2 DISC性格分析的起源

2.3.3性格分析對于干系人管理的積極作用

2.3.4如何快速判斷干系人性格

2.3.5DISC各性格類型干系人性格特點

2.3.6各性格對溝通方式的偏好

2.3.7各性格對激勵方式的偏好

2.4主要內容4：干系人登記冊

2.4.1登記冊內容要求

2.4.2填寫登記冊注意事項

2.4.3案例介紹及現場練習

3. 第二章：如何與干系人溝通

【收益】：掌握項目管理中干系人溝通的方法及問題對策，并能在實際的工作或生活中靈活運用

3.1 主要內容1：什么是溝通？

3.1.1溝通的概念

3.1.2溝通的要素

3.1.3溝通的情緒

3.1.4溝通的過程

3.2 主要內容2：溝通的規劃

3.2.1時間規劃

3.2.2地點規劃

3.2.3方式規劃

3.2.4對策規劃

3.3 主要內容3：常見的溝通障礙

3.3.1表述不清

3.3.2文化差異

3.3.3缺乏反饋

3.3.4語言/行話

3.3.5組織氛圍

3.3.6情緒不當

3.3.7溝通方式不當

3.3.8生理限制等

3.4主要內容4：常見溝通技巧

3.4.1用心傾聽

3.4.2換位思考

3.4.3就事論事

3.4.4身體語言

3.4.5問題式溝通

3.4.6如何處理抱怨

3.4.7溝通舉例的選擇

3.4.8與領導溝通技巧/注意事項

3.4.9與下屬溝通技巧/注意事項

4. 第三章：如何引導干系人

【收益】：掌握項目管理中干系人引導的基本方法，并能在項目管理活動中活學活用。

4.1 主要內容1：什么是干系人引導

4.2 主要內容2：如何了解干系人潛在需求

4.3 主要內容3：遇到牛人怎么辦？

4.4 主要內容4：項目管理可以使用到的權利

5、第四章：流量背景下干系人管理的特點

【收益】：掌握流量背景下干系人特點，并能在項目管理中重點關注。

5.1主要內容1：從利益者到興趣相關者：吃瓜群眾；

5.2主要內容2：干系人的邊界被打破；

5.3主要內容3：干系人表達意愿和參與需求極大提高

5.4主要內容4：不受干擾的獨立思考能力降低

5.5主要內容5：相對安全背景下的情商提高和智商下降的現象

5.6主要內容6：對策（積極引導、全面識別、信息公開）