課程背景：

問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復雜的內外部環境，無論企業還是員工都隨時面臨各種各樣問題的挑戰。然而面對問題，員工的表現常常是：

缺乏問題意識，對問題視而不見；

被動應對，忙于救火，然而問題卻層出不窮；

分析問題浮于表面，難以洞悉本質；

解決問題靠經驗，墨守成規，缺乏創新；

決策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿。

以上種種，嚴重地影響了企業的發展，員工的進步。本課程通過系統化的分析解決問題方法和實戰落地工具，幫助員工從被動應對到主動創新，成為解決問題的高手！

課程收益：

1、幫助學員樹立問題分析與解決的關鍵意識；

2、幫助學員訓練提升分析和解決問題的核心能力；

3、幫助學員深入理解掌握問題分析與解決七步法；

4、幫助學員深入理解掌握問題分析與解決的關鍵工具；

5、輔導學員現場運用所學方法和工具解決現實工作問題，獲得創造性解決方案；

6、為企業培養善于發現問題、分析問題、解決問題的職業化員工，推動組織可持續發展。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工

課程方式：

1、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解。

2、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討。

3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐。

4、行動工作坊教學法，直面工作問題，群策群力，現場輸出成果。

課程模型：

課程大綱

課前準備：

1. 學員分組，組員構成應多元化，不同單位、部門、專業、崗位混合為佳；

2. 各小組按老師提供的模板填報要解決的問題，每組2個，用于課堂實戰演練。

3. 所填報問題要求最晚于開課前一周交老師審核，并按老師反饋適時適當調整。

第一講：發現問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要

一、發現問題

1. 認識問題

2. 問題的類型

1）發生型-糾正問題、達標問題

2）將來型-設定問題、變革問題

3. 敏銳發現問題

1）保持好奇心-幼態持續，保持童心

案例：拍立得的發明

2）轉換視角-水平思考

練習：你看到了什么？

3）訓練觀察能力

練習：汽車開往哪個方向？

二、描述問題

1. 描述問題的方法

工具：SCQR模型

2. 區分事實與觀點

3. 描述問題的原則

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業學員問題描述

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第二講：定義問題——解決正確的問題

一、善于提問

1. 提問的類型

1）澄清現狀：描述性提問

2）挑戰現狀：破壞性問題

2. 訓練提問能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發明

二、定義問題

1. 定義問題的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能……）

工具：問題重構金字塔

練習：擁擠的電梯

2. 定義問題的常用技巧

1）以終為始

2）設下限制

3）除去限制

4）轉換問題

案例：經典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？

3. 定義問題的常見誤區

誤區一：問題定義中包含解決方案

誤區二：問題定義中包含引起問題的原因

誤區三：問題定義局限表面，無法觸及本質

誤區四：問題定義一成不變

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第三講：分析問題——問題分析清楚就已解決了大半

一、原因與結果分析

1. 因果關系的特點：層級性、多因果性

練習：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果分析的原則

1）縱向到根層層不丟

2）橫向到沿個個不少

3. 因果分析常見誤區

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

4. 因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機的推進器不能合二為一？

案例：火災事故原因分析

二、資源分析

1. 認識資源

2. 資源的6種類型

3. 巧妙利用資源

練習：汽車拋錨了

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第四講：解決問題——方法總比問題多

一、運用結構化思維尋求解決方案

1. 結構化的原則

工具：MECE法則

2. 結構化思維的方法

工具：二分法

工具：矩陣法

工具：模型法

工具：議題樹

案例：如何提升銷售額？

二、運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點逆用法

案例：中途島海戰美國獲勝的決定因素是什么？

三、運用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

四、運用發散思維尋求解決方案

1. 大膽假設

案例：假如你每天醒來都是同一天

2. 聯想類比

練習：三星降低顯示屏倉儲破損率

五、運用邊緣思維尋找靈感與頓悟

案例：愛迪生如何尋找靈感？

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認識決策

1. 區分判斷型決策與選擇型決策

2. 區分確定型決策與不確定型決策

3. 區分單指標型決策與多指標型決策

二、決策的誤區

1. 面臨選擇時，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

2. 分析選項時，確認偏見使你搜集利于自己的信息。

3. 做出選擇時，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

4. 接受后果時，對未來的走勢太過自信。

案例：決策失誤還是運氣太壞？

三、決策的方法

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權重優選法

案例：應該選哪輛車？

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

第六講：計劃實施——想到，更要做到

一、執行的4R原則

1. 結果定義

2. 一對一責任

3. 過程檢查

4. 即時激勵

二、制定行動計劃

工具：行動計劃表

三、風險評估與管理

1. 認識風險

2. 風險評估與管理方法

工具：預想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風險管理表

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

第七講：評估優化——復盤，把經驗轉化為能力

一、理解復盤

1. 認識復盤

1）修身-個人復盤

2）齊家-團隊復盤

3）治國-項目復盤

4）平天下-經營戰略復盤

案例：聯想全方位實踐復盤

2．復盤之道：雙環學習

案例：產品出現質量問題怎么辦？

二、操作復盤

1. 回顧評估

1）回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）

2）評估結果：亮點與不足

2. 分析反思

1）成功的關鍵因素

2）失敗的關鍵因素

3. 萃取提煉

1）經驗與教訓

2）規律與心得

4. 轉化應用

1）開始做

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤畫布

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。