【課程背景】

通訊行業在成長過程中，常常會碰到團隊員工的素質跟不上發展步伐的情況，這時候，企業只有采取有效的措施，才能生存下去，或者是引入空降兵，或者是進行培訓，或者是大換血。 尤其是通訊進入5G時代后，產品的差異化越來越小，如何能夠更好抓住客戶做好服務，這種重任大部分就落在了網格營銷團隊，但是大部分網格團隊斗志低迷、工作消極沒有戰斗力，讓網格團隊成為一個留之無用棄之可惜的地步；如何抓住網格特點，為網格注入活力也成為通訊行業最為關注的問題。

對通訊行業而言，團隊就好比是陣地戰強攻的突擊隊，起到攻城拔寨的作用。毫不夸張地講，一支高效的團隊決定了企業的命運。所以打造一支優秀、高效的團隊，是一個公司工作的重中之重。菲利普·科特勒說：“管理是一場永不結束的比賽。”而管理人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”，隨著同質化競爭時代的來臨，行業內的不停內卷；網格團隊沒有戰斗力、凝聚力，，“筋疲力盡”成為每次管理例會后管理人的感嘆。因此，實現成功管理，喚醒網格營銷活力，并建立一支高效執行的新型管理型團隊，是全體企業管理人需要面對的一個重要問題。

【課程收益】

核心收益：確定迫切的管理重點和方向。學會與每一個成員溝通，清晰勾畫出員工工作重點及方向，為完成目標達成共識。

核心收益：學會目標制定及目標管理。明確管理的關鍵要點。

核心收益：學習全新的管理思路與技巧。

核心收益：建設專業化的管理型團隊。

核心收益：開拓積極反饋和獎勵的能力。只有不斷反饋，樹立標桿和不斷激勵，才能構建一個高效凝聚的團隊。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

主管部門負責人、中基層管理者、儲備干部、一線優秀員工

【課程方式】

理論授課、分組討論、案例教學、現場任務、模擬演練等

【課程時間】1天 （ 6小時/天）

【課程大綱】

鍛造篇：打造高效團隊

一、什么是團隊

二、什么是團伙

    觀看短片思考：我們是團隊還是團伙？

三、團隊的力量

四、高效團隊的基本特征

五、游戲中明白真理（游戲互動）

六、頭腦風暴中凝聚力量（思維共創）

七、打造高效團隊心決要領

 淬火篇：目標設定

一、課前六問

二、關于目標

    1、目標的威力

2、成功成本和期望強度

3、“為何”比“如何”更重要

分享：我的目標是什么？

三、目標的設定

1、團隊（主管）的目標

2、什么才是一個有效的目標

3、怎樣避免制定目標時陷入誤區

4、怎樣分解目標并形成計劃

共創：制定我的工作工作目標計劃

 打磨篇：目標管理

一、我們的管理現狀

1、旗艦病

2、玻璃心

3、等風來

4、懟產品

思考：我們的管理有哪些問題？

二、管理四項基本原則

1、人是企業最重要的資產，也是最重要的產品

2、管理者用人，領導者培養人

3、過程比結果更重要

4、執行力

三、管理3件事

1、定策略

2、建資源

3、拿結果

案例分享：橙心優選中層管理的思想轉變與管理賦能

四、管理過程方法論

1、過程分析

2、管理抓手

   ①早啟動晚分享中間抓陪訪

   ②制定客戶列表抓質量

   ③Saleskits（包括服務報告）

   ④月度review

   分享：你的早啟動與晚總結如何做的？

五、拿結果：復盤會\培訓會\分享會；

1、定義結果三要素

2、拿結果三會模型

3、721理論

4、復盤的誤區

5、做好培訓124法則

   團隊共創：以小組為單位，書寫一份培訓會操作指南

6、善于分享重在傾聽

7、分享會的操作流程

管理進階與評估

一、3心2禁12字

二、PDCA方法論

三、總結與評估

1、對團隊的要求

2、對將的要求

3、評估將的標準

 創營篇：突破思維·創新營銷

一、營銷工具創新

案例：APPLE直營店服務工具

二、營銷形式多樣

1、打造欲望場景

2、創造營銷需求

案例：寶島眼鏡全員營銷

三、創新營銷理念

1、突破思維打破局限

案例：某銀行咖啡吧

2、新媒體助力營銷

   ①找話題造IP

   ②寫段子拍視頻

   ③直播引流轉私域

 數字篇：私域流量·社群營銷

一、企業數字化轉型的痛點

1、管理提效難

2、數字化時代業績增長難

 二、逆勢增長案例

1、瑞幸咖啡

從財務暴雷頻臨倒閉，到逆勢發展，盈利增長。

2、中信銀行用企業微信讓疫時金融服務更有溫度

當面臨“客戶不上門、員工展業安全”的難題時，如何能為客戶提供“零接觸且有溫度”的業務服務時，成為中信銀行的著力點。

3、歌莉婭

客戶朋友圈+?程序商城，歌莉婭?企業微信每?銷量100萬+

疫情期間，西貝每?外賣業務的營業額約200萬元，線上營收占總營收80%以上。同行?吃了?驚：“這個熟悉的軟件，是怎么賺錢的呢？”

全國 200 多店的客戶經理每天通過企業微信群發消息、1對1交流、企業微信朋友圈等服務 9 萬多名?戶，把商城和外賣的?程序都掛到了門店?員的企業微信資料?，客戶直接點開就能找到購買??，??促進了線上服務的轉化。

三、 企業如何雙管齊下助力增長

 流量篇：公域流量·直播營銷

?、直播基礎知識

1、直播是什么？

2、直播的常見類型：

3、直播需要什么設備？

4、直播收?形式

5、做主播難嗎？

6、我?嗎？會有?喜歡我嗎？（你符合這?的任意?條嗎？）

7、如何做到?98%的?都優秀？

?、主播必備技能

1、優質內容

要有特?、有趣、質量要?、有創意、不斷推陳出新。

2、合適的設備和?具

要讓觀眾看的清，聽的清-----好的攝像頭、麥克風；

穩定可靠、不卡頓-----穩定?速的?絡、配置合格的電腦或?機；

還要看的美，聽得嗨-----美顏?具、?效?具；

增加?活動性和樂趣-----?效?具、特效?具、場控?具。

3、完美的形象和包裝

屏幕上的你是否夠美？

風格與定位是否相符？

直播間外觀是否讓?看著舒服？

配飾道具是否豐富不凌亂？

表情、聲?、語?、性格是否恰到好處？

4、巧妙互動與節奏把握

給觀眾影響?，但要??把握?向；

有意識的制造?潮，有張有弛，?潮之間要有緩沖；

反應冷淡甚???問津時的?理調適；

5、?我推?與粉絲運營：

從0開始，先逐步留住觀眾，積累屬于??的第?批關注；

固定??的直播時間，養成觀眾的觀看習慣；

建?粉絲群，有效運營粉絲群體，增強凝聚?和忠誠度；

有效的轉發分享，提升??吸引更多的觀眾；

培養鐵桿粉絲，成為你的得?助?。

結果產出：形成方案+模擬演練+學員自評+與互評+篩選優秀人才