【課程背景】

對于每日如履薄冰的組織管理者而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的應對？

本課程針對職場人不斷面臨的種種困擾提供了多元而高效的解決工具，這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

授之以魚不如授之以漁，問題分析解決能力的本質在于理性突破思維。本課程以技能學習為基礎，以工具練習為依托，以案例分析促轉化，以思維突破為導向，通過工具剖析和案例研討，讓學員掌握四類經典工具，進而掌握系統的問題分析與解決思維方法。

【課程收益】

1、通過培訓，可以使學員從管理問題解決的四個方面掌握對應的工具：

1) 深入現場、了解事實：5W1H、牛眼法、帕累托法、工作重點四象限；

2) 發現問題、探尋原因：偏差分析、5WHY、魚骨圖、排除原因三步法；

3) 解決問題、制定決策：SWOT分析、五力分析、T型分析、標準分類法；

4) 執行方案、落實計劃：SMART法、遠大目標法、PDCA循環、計劃分析矩陣。

2、通過系統性工具練習和案例分析找到自身思維能力的優劣勢，重塑面對問題的思維模式，從根本提升問題分析解決能力。

【課程對象】

企業管理人員及有提升問題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對性：提煉工作中的重點問題環節，有針對性的進行思維訓練。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3、系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元： 問題都在哪里出現？

1、工作流程

1) 深入現場——了解事實

2) 發現問題——探尋根因

3) 解決問題——做出決策

4) 方案執行——落實計劃

第二單元：深入現場——了解事實

1、區分事實與推理

2、事實探尋的牛眼法

1) 牛眼六問

2) 與傳統5W1H有何區別

3) 面對籠統問題時牛眼法的拆分應用

案例：太太煩死了

3、問題抓重點的四象限工作法

1) 何謂四象限？

2) 個人的四象限應用

3) 協作中的四象限應用

4) 利用帕累托法則確定要事

4、了解事實的完整步驟

1) 遇到的籠統問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第三單元：發現問題——探尋根因

1、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續改進偏差

2、 “5WHY”法探尋原因；

1) 何謂五個為什么？

2) 三腦原理對問“為什么”的啟示

3) “為什么”的詢問技巧——正向、負向問題

4) 五個為什么的4個操作步驟

研討案例：豐田公司的“五個為什么“分析

3、 “魚骨圖”法探尋原因；

1) 魚骨圖探尋原因的優勢

2) 如何繪制魚骨圖

3) 應用魚骨圖的4個步驟

研討案例：某航空公司為解決航班延誤的魚骨圖分析

4、排除并確定原因的三個重要方法

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：市場不振（營銷經營）

練習：原因分析工作表

第四單元 ：解決問題—制定決策

1、“SWOT”分析法

1) SWOT分析的內涵

2) 確定問題，構造SWOT矩陣

3) SWOT分析時應思考的問題

4) SWOT分析的步驟

5) SWOT分析的進階應用

研討案例：組織SWOT分析

研討案例：個人SWOT分析

2、外部環境的波特五力分析

1) 同行業內現有競爭者的競爭能力

2) 潛在競爭者進入的能力

3) 替代品的替代能力

4) 供應商的討價還價能力

5) 購買者的議價能力

3、面對選擇的“T”型分析

1) T型分析的內涵

2) T型分析合并力場分析

3) 應用T型分析的10個步驟

研討案例：推出新品手機的T型分析

4、兩難決策的“標準分類法”

1) 決策標準的五項原則

2) 標準的兩種分類

3) 如何應用標準分類法進行決策

4) SWOT分析的步驟

5) SWOT分析的進階應用

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習：決策制定工作表

第五單元 ：執行方案—落實計劃

1、 計劃目標設定的SMART原則

1) 何謂SMART原則

2) 制定目標的有效性

3) SMART原則的目標制定公式

2、利用“遠大目標圖”法對目標進行分解

1) 相乘與相加原則

2) 找到“下一步”

3) 遇到阻礙轉化為“中程目標”

4) 中程目標是計劃的開端

3、計劃的PDCA循環

1) PDCA的四個階段

2) PDCA的9個步驟

3) PDCA如何連續

3、計劃分析矩陣——讓計劃趕得上變化

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

研討案例：洛德酒廠

練習：計劃分析工作表