【課程背景】

你有時候發現有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你的協作步伐么？

你有時候會在遇到沖突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么？

你有時候面對上司的疑問或同事的請教，明明覺得自己已經做出了理性而專業的解釋，卻并沒有起到效果么？

說對話才能做對事，無論是在戰略執行、上傳下達中，還是在業務聯系、商務談判中，甚至在領導、同事關系的處理方面，良好的溝通都是一個重要前提。

很多時候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

《航海時代》情境沙盤模擬課程將溝通交互、協作共贏與沙盤模擬互動為一體，在玩與學的過程相互轉化，從感性上升到理性的高度，讓學員從模擬的協作與交互中全面提升學員溝通思維，導入相應溝通工具，促進協作達成。課程內容亦將帶領學員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學員的溝通思維，讓學員掌握實用的溝通表達工具，轉換思維、改善行為、養成習慣，最終提升組織的溝通效率！

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點

三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運用管理溝通的技巧，并從溝通對象的性格方面切入，提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對象】

中、基層管理人員、全體員工等

【課程規模】

五個小組為宜

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程模式】

沙盤演練 情景互動 分組討論 行動學習

【沙盤模擬流程】

在大航海的背景下，沃爾納斯島上風帆設備制造如火如荼，逐漸涌現幾家規模較大公司，這幾家公司各有各的核心技術與產品，為全世界的航運公司提供風帆設備，這幾家公司既有競爭也有合作，這個中間就產生了大量交易，為了謀取更高的利潤，往來交易過程中，銷售談判，達成共贏，取得利益最大化成為每家公司追逐的目標。本課程模擬幾家出身海盜的公司，在殘酷的市場競爭中，銷售自家產品貨原料，購置別家原料或產品，在10個銷售回合中，看哪一家公司獲取最大的利潤，成為沃爾納斯島上最后的贏家。

【課程知識性內容大綱】

第一單元 ：溝通的本質

1、 溝通的內涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、引導式傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

第二單元 ：溝通中的交互與反饋基準

1、溝通的交互基準——周哈倫之窗

1) 交互的公開區域

2) 隱藏區域的三層次

3) 點亮盲區的三方法

2、協作溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

3、協作溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

4、協作溝通的標準流程理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

5、協作溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

第三單元 ：基于不同風格的協作溝通方式

1、不同風格的認知基礎

1) 問題：工作協同交互中溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

2、不同風格的關鍵核心

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

3、不同風格自身的改善建議

● D型交互風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型交互風格的改善建議：適可而止

● S型交互風格的改善建議：坦率直言

● C型交互風格的改善建議：允許意外

4、不同風格協作對象的溝通建議

● D型協作對象的溝通建議：多授權、多信任

● I型協作對象的溝通建議：多贊美、多標準

● S型協作對象的溝通建議：先生活、后工作

● C型協作對象的溝通建議：講事實、講數據

5、 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

練習：協作交互中溝通模式的團隊演練