【課程背景】

   管理強，則企業興。所以，企業務必要強化管理者的能力和素質。通常情況下，企業的管理者，一是“空降”而來，二是“內拔”起來，而多數又以后者為主。內部提拔起來的管理者，他們過去是業務員、工程師，或者是某一方面的業務骨干，但從管理者的角色來講卻是新人新事，要使他成為一名優秀的管理者，需要從管理思維、角色、心態、技能、工具進行系統的指導與啟發。正是基于這樣的理念，老師開發了這一實用性很強的綜合管理課程進行系統傳授。

【課程收益】

1、實戰性：老師有著知名企業管理實踐，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。

2、實效性：多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。

3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

4、實惠性：課程帶給企業和學員的價值，遠超企業投入的培訓費用，物超所值。

【授課形式】

1、案例研討、視頻分析，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習；

2、頭腦風暴，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享；

3、情境模擬，與學員角色扮演，現場進行“演練場”式互動；

4、心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲。

【課程時間】12小時

【課程大綱】

第一部分    管理角色認知與態度——管理的基本素養

一、管理與角色認知

1、從專業走向管理后，如何實現角色轉換？

2、管理的目的是什么？

3、管理者要承擔哪些管理責任？

4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？

5、管理者應具備的基本管理態度與意識

6、管理者應具備哪些管理和領導技能？

【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

第二部分    百分百責任——基層管理者的內驅力

解決的問題：

為什么問題一出現管理者總是把矛頭指向別人？

為什么企業抱怨、雜音不斷？

為什么執行過程總是充滿著豐富的理由和借口？

主要內容：

1、執行型管理者的共同特點------100%對自己負責：建立不依賴于他人和環境的獨立執行心態；

2、有結果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒有結果，歸于0。強者關注結果，弱者關注公平；

3、我們要把命運和結果掌握在自己的手里——所有你無法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運和結果；

4、有沒有結果與他人無關——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無法改變、無法影響的我們無需過多關注；

5、誰是代價的承擔者誰對此負責——你只要是代價承擔者，就要對此100%負責，就要做最大努力影響這個事情的走向；

6、沒有理由、沒有抱怨，只有結果——條件不利時才能證明你的價值。低端人才：在一切條件都好的時候都不能做好，還傳遞負面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團隊情緒低落的時候仍然能做出結果和正面影響。

價值點：

告別責任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業中形成根深蒂固對自己、對結果負責的文化！

第三部份：角色轉換——經理人的職業化訓練

一、職業化修煉：“八個兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評與表揚是兩回事

4.過去與現在是兩回事

5.對人與對事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會與職場是兩回事

二、職業化修煉的：職業化等式

對公司責任+對客戶責任+對團隊責任=對自己負責

第四部分:團隊橫向協作執行力——提升跨部門凝聚力

解決的問題：

為什么企業部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？

為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內容：

什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。

內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；

內部客戶價值的執行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務；2、追蹤結果；（接力賽）

I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負擔。

4、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；

5、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現場作業）

價值點：

在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客

戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協作的本質！讓部

門上下級溝通從此告別推諉扯皮！

第五單元：目標與計劃管理——管理者的目標意識

解決問題：

為什么管理者沒有目標感；

為什么管理者有了目標，下屬卻沒有方向；

為什么管理者總是感覺對下屬工作無法掌握；

為什么目標明確，卻無從下手；

主要內容：

1、目標定義:

目標是什么

為什么目標如此重要

如何設計目標

2、目標管理

目標管理的定義

目標管理的發展沿革

目標管理的理念與原則思考

3、目標管理（OGSM）與戰略地圖（KPI）

公司戰略與戰略地圖

戰略地圖與平衡計分卡

戰略地圖與OGSM

4、如何利用OGSM分解目標，從而分解工作計劃

OGSM的定義與設計理念

如何根據OGSM制訂部門計劃

如何將工作計劃轉化為行動方案

5、工作計劃制訂實操演練

工作計劃的實操演練

標桿企業OGSM分享

價值點：讓團隊方向明確，心往一塊想、勁兒往一塊使！

第六部分：5R執行管控體系——管理的基本流程

解決的問題：

為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執行?

為什么一個任務說的時候很好，做的時候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識?

為什么下屬給領導的總是問題而不是解決方案？

主要內容：

1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰略的執行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業實際情況，并在上千家企業得到效果。

2、制度執行要點：

R1（Result）：結果定義；結果定義的出發點是企業的本質屬性------商業/結果交換

1、上下級要對事情所要達到的結果負責，前提是要上下對結果打成共識；（案例研討）

2、下達指令要用結果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務和過程；

3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）

R2（Responsibility）：一對一責任

1、何為“權限”和“責任”，權責等價同步原則；

2、千斤重擔眾人挑、人人頭上有指標，所有人要從“當事人”/“參與者”/“旁觀者”轉變為責任人；（互動：鬧事追殺）

3、責任稀釋定律：參與人不在多，而在于責任高度聚焦；

R3（Review）：過程檢查

1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執行的環境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關于反饋：反饋和匯報的區別、反饋的目的、反饋的時機；

5、R3的方法：公開檢查；節點分解與管控；

R4（Reward）：即時激勵

1、人類的最大動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）

2、即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

3、管理者要對部署團隊的行為和階段中的結果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統（互動：你真的很不錯）

4、即時激勵的兩個因素：一為內部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領導給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；

5、激勵類型：目標激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；

6、表揚與更正的藝術；

R5（Reproduce）：改進復制

1、改進復制的意義：企業最大的浪費就是同樣的錯誤重復犯，新員工重復走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結。把優秀的經驗變作流程和標準，就像復印報紙一樣復制人才。

2、人才工業化的內涵是：把優秀員工的經驗進行標準化的提煉，復雜的事情簡單化；簡單的事情重復做；重復的事情標準化；標準的事情工業化；（電影片段）

3、復制的三個層面：技法層面、經驗層面、精神層面；（電影片段）

價值點：建立不依賴能人的運營系統，不給任何人犯錯的機會！讓戰略落地，讓制度執行，讓員工提供結果！