【課程背景】

l 企業在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經常出現不協調、不配合的情況：

l 部門間的交叉與重疊如何處理?

l 如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?

l 如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?

l 如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?

l 如何才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效?

l 如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收益】
   1、使學員明確：不同部門成員發展合作而不是競爭關系；

   2、學會快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；

   3、熟練掌握跨部門溝通協作的主要步驟與方法，技巧；

   4、熟練掌握快速處理沖突技巧，從而與部門一起實現雙贏。

【學員對象】

企業各級主管、經理、全體員工

【培訓特色】

      體驗式教學、個性化輔導、一課四訓、實戰演練、登臺呈現、小組PK

【培訓時間】

兩天  6課時/天

【課程綱要】

第一講：建立正確的跨部門溝通思維

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通重要性

三、跨部門意識的轉變

四、跨部門溝通的障礙

    情景劇場：跨部門灰色地帶的溝通與處理

第二講：部門內部溝通的角色與方式

一、上對下的溝通—教導與激勵

二、下對上的溝通—報告與建議

三、平行的溝通—會議與協調

第三講：跨部門溝通的要點與策略

一、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人贊賞滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

二、換位思考

1、沒有對錯

2、雙贏思維

3、換位思考

三、知己知彼

1、了解跨部門的運轉

2、調換崗位的重要性

四、有效跨部門溝通的五大策略

1、大局觀與雙贏思維

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

   情景劇場：部門之間的有效溝通

第四講： 跨部門溝通的技巧

一、 跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待信息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?

二、跨部門溝通實戰性技巧

1、人際溝通法則的運用

2、因人而異的溝通

3、建立情感賬戶

4、學會借力溝通

5、溝通從心開始

   情景劇場：與較難溝通的人如何溝通？

第五講：企業跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通說的技巧

1、溝通中“說”的三大要點

2、如何保證跨部門溝通的準確性

3、溝通中的語言藝術

4、如何使用封閉式問題和開放式問題

二、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1、誤會是如何產生的

2、積極聆聽的三大技巧

3、如何傾聽才能減少沖突

三、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1、 溝通中的肢體語言

2、 積極的肢體語言

3、 消極的肢體語言

4、 錯誤的肢體語言

   情景劇場：部門之間的有效溝通

第六講：企業跨部門協作體驗式訓練

一、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?

二、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

三、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結果怎么辦?

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?

5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?

四、分享：跨部門溝通的解決方案

1、塑造正能量的心態

2、改變自己的溝通風格

3、化解矛盾，實現共贏

4、由“術”至“道”

案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協作和配合，同事不但不協作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?

第七講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

一、 產生沖突原因的類型

1、沖突的原由之一：個體差異

2、沖突的原由之二：信息缺失

3、沖突的原由之三：職責不同

4、沖突的原由之四：資源緊缺

5、沖突的原由之五：價值理念

6、沖突的原由之六：利益維護

二、人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作

第八講：行動才是生產力—部門溝通的改善計劃

1、制定行動計劃

2、分享行動計劃

3、承諾實施計劃

4、跟蹤行動表現