【課程背景】

中基層主管就像是人體的末梢神經，就像大廈的地基，不僅要上傳下達，還要承上啟下。企業組織成功的核心在于擁有一個長期穩定，積極向上，能力優秀的中基層管理團隊。

故此，提升中基層主管核心能力是企業當前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基層主管的各項核心能力，才能有效地提升組織績效。

【課程備注】

課程時間  總共2天（12小時）

課程對象  主要針對中基層管理及相關人員

課程形式  情景模擬、案例研討及現場演練相結合

課程內容  初步設計，課程確定實施后需根據實際情況做適當調整

【課程大綱】

第一節 出色能力的培養

1. 主管溝通協調能力培養

1) 溝通的定義

2) 溝通的重要性

現場互動：測測我們的溝通能力

導致溝通障礙的常見因素

3) 溝通三大關鍵點

表達  傾聽  反饋

4) 溝通表達能力訓練

敢表達是一種態度，更是一種勇氣

有效表達6C

說贊美的話、好聽的話

現場互動：我是這么說的

2. 學會三種提問策略

問的三種類型

問的一般步驟

案例分析：機器漏油之始末

3. 傾聽能力提升

為什么要傾聽

聽的五種境界

提高傾聽的能力

4. 出色主管教導能力提升

1) 何為教導

管理知多少 教導為何好

2) 理解新生代

新時期，新生代；新生代，新背景

3) 改變管理思維

從管理走向服務

研討題：我們喜歡被管理嗎

4) 管理者十大服務特征培養

善于傾聽；有同理心；善于撫慰心靈；

自我認知；善于說服他人；有全局觀念；

有遠見卓識；管家精神；愿意培養他人；建設社區

5) 養成管理服務的好習慣

5. 出色執行力打造

1) 達成共識

良好溝通達共識

設定完善的目標與計劃

2) 有效執行

100%服從

故事見解：沒有任何借口

和而不同

創造性執行

3) 制度保證

理解制度 制度科學

案例分析：魔鬼與天使

4) 執行力是一種品格

第二節 從優秀走向卓越

1. 優秀很容易

2. 卓越是簡單