課程背景：

本課程源于日本產業訓練局原版體系

中基層管理者大多數是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。    

課程目標：      

1能夠精準掌握職場的理性思維模式

2幫助中基層管理者全面認知自己在組織中的坐標位置

3正確處理新晉人員遇到的常見問題

4訓練新晉管理者的職業技能素養  

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各個層級新晉升管理者

2專業口轉崗管理者

3企業兼并后的管理者訓練

4本課綱可以針對不同學員對象加以調整與定制

標準課時：4天（6小時/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一  基礎篇：角色認知素養

一何謂管理

1管理定義：為什么？管什么？怎么管？

2關鍵詞解讀：運用+資源+目標

3管理資源與人力資源關系

4科學管理底層邏輯案例練習

二角色任務

1管理者的角色認知

? 請學員畫出自己在組織體系中的坐標位置

? 管理者的角色

? 管理者的基本任務

2管理者面臨四個維度，怎么應對？

? 如何對上管理？

? 如何對下管理？

? 如何協同協力兄弟部門？

? 如何對外管理？

3管理者基本技能結構

? 單元導入：現場測試管理能力

? 一個中心、二大支柱、四個模塊

? 領導力行為方式

三角色素養

? 課題導入案例

? 1管理者五大基本素養

? 達成意愿，

? 變革創新

? 效率意識

? 科學方法

? 科學決策

2管理者角色定位始終貫串2大經緯度

? 科學方法

? 尊重人性

3期間穿插課堂練習體驗

單元二 待人篇：全能溝通技能

一高績效溝通技能

1課程導入，萃取模型

2高效溝通模型1：結論先行+上下對應+分類清楚+排序邏輯

3課堂練習，老師點評

4高效溝通模型2：SCQA

5課堂練習，老師點評

二敏感話題溝通技能（關鍵對話）

1課程導入，你們對到敏感話題怎么說話？

? 視頻案例分享：萃取沖突溝通模型

2如何控制情緒

? 控制情緒模型：三思而后行

3如何觀察環境是否安全？怎么應對

? 觀察+了解+啟動雙核功能

4如何如何確保對方能夠暢所欲言？

? 始終保持尊重+道歉+消除誤會+開發共同目標

? 開發共同目標技術工具

5沖突溝通表達模型

1模型運用：

? 分享事實

? 提出想法

? 征詢意見

2課堂練習分享，點評糾偏

三塑造他人行為技能

1正面反饋工具

1-1零反饋是什么樣子？有哪些后果？

? 部屬怠倦感明顯

? 部屬離職高

1-2一級反饋是什么樣子？有哪些后果？

? 缺乏誠信

? 感覺在應付

1-3二級反饋是塑造他人行為最好的工具

? 工具模型：表揚+為什么

? 使用特點：及時、準確、真誠

2負面反饋工具

2-1您是如何批評您的部屬的？有什么效果？什么原因呢？

2-2負面反饋工具：行為+影響+后果

2-3負面反饋工具現場演練體驗

2-4負反饋開展五流程：準備+設定情景+給予反饋+傾聽鼓勵+商討改變

3如何接收負反饋

3-1接收負反饋7步驟（塑造領導行為工具）

3-2現場演練

單元三 對事篇：工作管理技能

研討案例：新產品生產

? 作為制造課長如何帶領您的團隊開展工作

一如何制定團隊目標計劃

1計劃擬定方法流程：明確目的+掌握事實+依據事實思考

2如何明確計劃目標的方法？（結合導入案例研討、練習）

3如何系統性客觀掌握事實呢？（結合導入案例研討、練習）

4如何依據事實進行思考？（結合導入案例研討、練習）

5關鍵是要讓團隊成員要養成自我計劃習慣，怎么做呢？

二如何組織命令團隊成員

1分配工作任務

? 出色完成工作任務需要哪些要求？

? 主觀條件？客觀條件？兩者如何整合？

2完美的具有激勵性命令（如何激勵性布置工作）

? 有哪些形態呢？他們優缺點在哪里？怎么靈活使用？

? 完美的命令核心目的是什么？

? 如何完美下達命令？有哪些方法？

3關鍵是要讓團隊成員要養成自我命令習慣，怎么做呢？

三如何控制團隊工作進程

1控制的概念

? 定義：把“計劃”與“現狀”做對比分析，并采取糾偏措施

? 好的控制形態有哪些

2如何感知控制不足或過度?

3如何讓團隊成員做到自我控制？

四如何整合協調各種問題

0研討課題：你認為整合式協調是什么樣子？

1整合式協調有哪些方法？

2整合式協調基本要求？

3如何讓團隊成員做到自我協調？

回顧  課程總結

一角色認知

? 管理：透過他人、完成任務

? 任務：7個

? 素養：5個

二塑造行為

? 如何表揚他人

? 如何批評他人

? 如何接收批評

三籌劃工作

? 二八法則

? 四象限法則

? 靈活授權

? 提升意愿