【課程收益】

使學員認識到禮儀與職業形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發展的心態與視角；

了解公司內部日常辦公禮儀的行為規范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業形象，提高學員自身的工作修養和企業的禮儀水準。

【課程特色】

培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法，視現場時間與人數允許，可能安排部分演練。

課程道具：課前根據學員情況待定

【課程對象】 企業辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

【課程時長】一天（共6課時）

【課程大綱】

第一部分  職業形象是職場人士的第一張牌

企業和個人都在面臨著挑戰

不職業帶來的痛苦和反思

職業化對每個人的要求

職業形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內涵

職業形象與禮儀修養

禮儀的起源和內涵的了解

禮儀的核心內涵與人性的需求

掌握職場禮儀有助于職業的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開始，處處養成好習慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關注儀表細節、展現個人素養

“出手”的風度

關注行為細節之處，修煉品行

3、 日常溝通與團隊協作中的禮儀

溝通的三個基本問題

善于控制自己的情緒和語氣

對上級的禮儀注意事項

與下屬工作時的禮儀事項

與團隊協作時的禮儀事項

4、 聯絡中的禮儀

電話禮儀的特點

接打電話的注意事項

電話禮儀的十六條規則

E-mail禮儀

書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時的禮儀事項

提前做好準備

引導客人的禮儀

見面握手的禮儀

鞠躬展現風度

介紹的關鍵

交換名片的重點

會客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時機

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結與課程回顧