【課程目標(biāo)】：

1. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”

2. 通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！

【課程優(yōu)勢(shì)】：

? 寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

? 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！

? 以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，學(xué)到回去就能立刻使用的管理工具！

【目標(biāo)學(xué)員】：一線班組長(zhǎng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程大綱】

第一模塊：班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念

一、 團(tuán)隊(duì)的三大基本特征

1. 團(tuán)隊(duì)成員有彼此協(xié)同效應(yīng)

2. 什么才是1+1>2

二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形成

1. 狼性團(tuán)隊(duì)到底是什么意思？

2. 大雁團(tuán)隊(duì)又如何理解？

3. 你的團(tuán)隊(duì)是哪一種類型？

第二模塊：班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題分析

一、 分析問(wèn)題用魚(yú)骨，思路清晰不怕堵！

1. 魚(yú)骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問(wèn)題的5Why分析法

3. 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題

二、 學(xué)員練習(xí)與講師點(diǎn)評(píng)：使用魚(yú)骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題

小組自己確定以外，可有以下班組問(wèn)題備選

1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部沖突突出

2. 員工服務(wù)營(yíng)銷能力欠缺

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在溝通障礙，執(zhí)行力弱

4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力不好

三、 分析團(tuán)隊(duì)沖突的原因

1. 認(rèn)識(shí)破壞性沖突與建設(shè)性沖突

2. 控制破壞性沖突

3. 可發(fā)展的建設(shè)性沖突

2 資源競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

2 地位爭(zhēng)斗關(guān)系

2 權(quán)限模糊關(guān)系

2 互賴依存關(guān)系

四、 沖突處理的常規(guī)策略與現(xiàn)有沖突分析

1. 競(jìng)爭(zhēng)策略、回避策略

2. 遷就策略、折中策略

3. 合作策略

五、 信任是團(tuán)隊(duì)沖突的根本解決之道

1. 組織行為學(xué)的研究結(jié)果

2. 團(tuán)隊(duì)信任到底是怎樣建立的？

第三模塊：班組管理者的權(quán)力來(lái)源

一、 你是個(gè)管理者還是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念

二、 你這個(gè)班組長(zhǎng)，是狼還是雁？

1. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境之間的匹配

3. 互動(dòng)：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境是怎樣的？

三、 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的權(quán)力來(lái)自于哪里？

1. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的五個(gè)來(lái)源分析

ü 法定權(quán)力

ü 獎(jiǎng)賞權(quán)力

ü 懲罰權(quán)力

ü 專家權(quán)力

ü 參照性權(quán)力

ü 對(duì)我的幫助：我應(yīng)該怎么做來(lái)增加自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？

2. 互動(dòng)：分析班組長(zhǎng)自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

第四模塊：破除班組內(nèi)的溝通障礙

一、 溝通的障礙分析

二、 上下級(jí)溝通：溝通五環(huán)輪促進(jìn)有效溝通

ü 溝通第一環(huán)：建立自尊

ü 溝通第二環(huán)：移情聆聽(tīng)

ü 溝通第三環(huán)：詢問(wèn)信息

ü 溝通第四環(huán)：提供信息

ü 溝通第五環(huán)：提供支持

三、 學(xué)員練習(xí)：兩輪角色扮演與演練、點(diǎn)評(píng)

ü 全體學(xué)員分為三人一組。

ü 第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問(wèn)題

ü 第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)

ü 回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)

四、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效溝通，提高協(xié)作效率！

1. 建立“香蕉文化”

2. 建立“反饋機(jī)制”

3. 確定溝通工具與方式

第五模塊：建立班組文化，提高信任與協(xié)作水平

一、 團(tuán)隊(duì)文化怎么體現(xiàn)的？

二、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?/span>

1. 團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化是靈魂

2. 文化的構(gòu)成要素：“核心價(jià)值觀”與“文化表現(xiàn)載體”

3. 案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)

4. 團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素

5. 你的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？

6. 你的團(tuán)隊(duì)文化要找什么載體？

三、 看電影片段，學(xué)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1. 影片團(tuán)隊(duì)在組織行為學(xué)之間的體現(xiàn)

2. 學(xué)習(xí)影片中管理者的團(tuán)隊(duì)文化塑造過(guò)程

3. 團(tuán)隊(duì)文化不是假大空，而是可落地！

4. 從身邊工作著手，找到載體，讓團(tuán)隊(duì)精神落地！