【課程背景】

     溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。

溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您如何與重要的的客戶進行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣，培養您的親和力與表達能力？如何快速建立個人影響力，實現團隊與個人的更大價值？本課程將一一為您解析。

【課程目標】

ü 掌握溝通的原理和目的、提升學習者的溝通能力和技巧；

ü 掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮個人與團隊的價值；

ü 掌握如何跟別人建立親和力、信賴感，建立個人和團隊的影響力。

【課程背景】企業承擔領導角色的中、高層管理者

【培訓形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點評

【課程大綱】

一、認識溝通及其作用是什么？

ü 目的：溝通是到底什么？

ü 步驟：溝通的過程是怎樣的？

ü 形式：溝通有哪三種不同形式？

ü 障礙：為何經常出現溝而不通呢？

ü 權威機構調查溝通作用的結果？

2 現場演練：你經常是怎樣與人溝通的？

2 案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？

二、溝通的三個基本環節是什么？

ü 表達：文字7%+語氣語調38%+肢體語言55%

ü 傾聽：傾聽的層次/用詞、語調和動作/技能/禁忌

ü 反饋：理解確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題

2 案例討論：總經理分配的工作為何沒完成呢？

2 現場演練：你是如何傾聽別人的表述？

三、如何建立與人溝通的親和力？

ü 微笑：欲取之，先予之

ü 贊美：面子給你，里子給我

ü 同理心：

 1)區別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情

2 案例分析：老總為何辭掉新來的品管經理呢？

四、如何與你的上司進行有效溝通？

ü 你的上司是怎樣看你的？

ü 接受命令的三個步驟是什么？

ü 如何向你的上級報告問題？

ü 與上司溝通的黃金戒律

ü 和上司溝通必備黃金句型

2 案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？

五、如何與你的下屬進行有效溝通？

ü 與下級溝通的原則

ü 如何與問題型員工進行溝通？

ü 如何提出你的批評和意見？

2 案例分析討論：財務經理的煩惱？

六、如何進行跨部門之間的溝通？

ü 跨部門溝通常見誤區有哪些？

ü 部門間橫向溝通要點是什么？

ü 跨部門溝通主要方式有幾種？

2 現場演練：生產部和采購部該如何溝通？

七、如何與不同的人際風格進行溝通？

ü 自我測試：了解個人溝通風格

ü 人際溝通風格的幾種類型？

ü 不同溝通風格的溝通技巧？

ü 人際風格分析與心理學分析

2 分享：四種典型性格特征的典型人物

2 互動演練：如何與較難溝通的人溝通？

八、如何化解公司內部的沖突？

ü 如何正確看待不同的沖突？

ü 沖突的定義及類型有幾種？

ü 沖突產生的原因是什么？

ü 沖突處理的5種常用方式

ü 沖突解決的原則與方法

2 案例討論：如何解決趙經理與王強的矛盾？

九、現場與學員進行互動及問題答疑