課程概述：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學員在真實的問題情景中學習，將能獲得最佳的轉化效果。

本課程以行動學習群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導技術（Facilitation skill）、著名管理咨詢機構麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學習并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。

課程收益：

1. 一套流程：系統學習、演練一套問題分析與解決的方法及流程

2. 兩大思路：了解問題分析與解決的兩大常用思路

3. 三項核心能力：清晰問題解決過程中的三項核心能力

4. 四大核心信念：體驗基于行動學習的問題分析與解決的核心信念

5. 五大領域：知曉本流程的五大經典應用領域

6. 六大要素：明確本流程中的六大要素

7. 七個步驟：掌握問題分析與解決的七大步驟的關鍵要點

8. 八大核心工具：提升學員行動學習工具駕馭能力

9. 學員能夠在工作場合應用行動學習法，解決復雜問題

10. 提升學員結構化思維能力和復雜問題的解決能力

課程安排

1. 培訓對象：企業(yè)內訓師，行動學習愛好者

2. 授課特點：5050學習法，50%時間講授行動學習工具50%時間演練、研討

3. 培訓時間：4天（計48個課時，45分鐘/課時）

4. 培訓目的：通過行動學習的方式定義問題、分析問題、解決問題，掌握并熟練應用行動學習工具。

課程大綱：

第一階段 行動學習理論知識及工作坊建立（時間：0.5天 4個課時）

一、行動學習學習理論知識基礎

1. 行動學習的起源

2. 運用概念及公式解讀行動學習

3. 行動學習價值模型

4. 行動學習三大場景應用

5. 行動學習促動師能力三緯度

二、組建行動學習工作坊

1. 行動學習工作坊組建規(guī)則

2. 成員角色分配：組長（促動師）、記錄員、計時員、匯報員

3. 繪制團隊畫布

4. 愿景展望、取得承諾。

l 通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內驅力

l 通過發(fā)起承諾，增強工作坊成員的自我約束力

第二階段 問題分析(0.5天)

一、界定問題

※ 了解問題的主要來源

※ 確定解決問題的主題

※ 找出與主題相關的問題

※ 清晰地陳述定義問題

※ 獨創(chuàng)工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

※ 現在發(fā)生什么事？

※ 繼續(xù)存在，結果會如何？

※ 問題的可控制程度？

※ 找出可能的影響因素

※ 應用工具：魚骨分析圖、頭腦風暴法

※ 確定問題主因：分類，去重，刪除

※ 主因問題陳述報告表單：現狀陳述、期望陳述

第三階段 設定目標（問題解決后達成的目標）（時間：0.5天 4個課時）

1. 分組討論：總目標與具體目標

2. 設定目標的原則：smart原則

3. 常見目標設定示范

4. 分組演練與點評：現場設計定總目標與smart目標

第四階段  收集確定問題的解決方案（時間：1.5天 12個課時）

一、行動學習工具學習及實操：團隊共創(chuàng)法（3個課時）

1、 團隊共創(chuàng)的心理學原理

2、 頭腦風暴技術發(fā)展

3、 團隊共創(chuàng)法的關鍵步驟與操作流程

4、 團隊共創(chuàng)決策工具：過濾器

5、 工具：《團隊共創(chuàng)流程提示與話術卡》

工具說明：團隊共創(chuàng)法是驅動所有人參與的，有結構，有步驟的(發(fā)散——收 斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團隊達成清晰共識，形成切實可行的行動計劃的，可視化的頭腦風暴。

二、行動學習工具學習及實操：世界咖啡（3個課時）

1. 世界咖啡的誕生背景與概念

2. 世界咖啡的作用及應用場景

3. 世界咖啡的操作要點與操作流程

4. 工具說明：適用于十人或上百人同時研計一個主題，也適用于多人同一時間，同時研討多個主題。作為參與者可隨機與不同的人針對不同主題進行研計，形式輕松活躍。

三、行動學習工具學習及實操：開放空間（3個課時）

1. 開放空間的起源

2. 開放空間的作用及應用場景

3. 開放空間的操作要點與操作流程

4. 工具說明：參與者在一個主題框架下，自由隨機的提出各自關心感興趣的主題成為問題主人，張貼在會場某區(qū)域，通過畫報“叫賣”著方式，吸引參與者 研討及貢獻智慧。是一種“沒有規(guī)則”的研討方式。

四、行動學習工具學習及實操：ORID深度匯談（3個課時）

1. 對話的意義

2. 影響團隊溝通的障礙

3. 深度匯談的三個基本條件

4. ORID的理念和內部邏輯

5. ORID實操演練

工具說明：這是一個反思工具。通過提出事實、體驗、意義、行動四個結構層次的問 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動決策，思緒化處理問題與事情，理性思考與行動。

第五階段 評估方案（時間： 0.25天 2個課時）

1. 知識講解：評估方案的理念

2. 演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣

3. 聚集目標工具：N大想法

4. 演練：找到現在要做的方案 

第六階段 制定計劃（時間：0.5天 4個課時）

1. 計劃工具：行動計劃表

2. 計劃工具解析：城鎮(zhèn)會議的步驟與要點

3. 全場演練與點評：行動計劃表＋城鎮(zhèn)會議

第七階段 復盤（時間：0.25天 2個課時）

1. 復盤的起源及意義

2. 為什么做復盤：PDCA理論（復盤是關于C的部分）

3. 復盤的原則與步驟

4. 復盤畫布在企業(yè)中的應用

5. 結合本次學習進行復盤練習

6. 行動學習中復盤的規(guī)則與機制

備注：本課綱為基礎課綱，具體實施會根據學員情況及學習目的進行調整。