【課程簡介】

知己解彼是團隊協作與管理的根本和開端，高效的團隊溝通協作是組織運營與發展的載體，管理者溝通協作的投入與效能與其及團隊績效息息相關。團隊溝通協作效能與障礙是組織持續發展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構建信任性團隊溝通與協作機制，是組織與管理者打造組織核心競爭力，推動團隊發展并確保團隊健康的核心能力與關鍵要務。

本課程以知己解彼的能力構建為出發點，結合溝通中常見的問題與場景，打破單向知識灌輸，以情境沙盤模擬的教學形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導學員深入學習、體驗思考，獲得領悟，學以致用。

【沙盤模型】

【課程收益】

1. 引導學員在情境體驗中對團隊合作、溝通、競爭、壓力及沖突等核心管理問題進行深度挖掘、思考與分析，共創解決方法

2. 幫助學員掌握知己解彼構建良性工作關系的方法

3. 認知“以終為始”團隊溝通協作原則重要性與影響力

4. 促進學員提升人際敏感度和調適能力，提升溝通及團隊協作效能

5. 提升學員在不同行為風格、層級，在不同場景下的協作效率

6. 促進學員溝通能力與職業化水平關鍵方法的掌握

7. 促進管理者洞悉、明晰組織潛在問題，推動團隊達成問題共識，探尋解決方法

【課程背景】

在市場博弈中， 6家航空公司，在有限資源內如何高效運營，應對內外部環境變化及挑戰，有效利用資源、促進團隊溝通、協作，堅守目標，實現效能最大化，達成目標。通過三輪沙盤推演體驗，就團隊溝通合作，目標有效設定、管理，資源有效配置，協作共贏，在達成目標結果中明晰溝通目標，構建高效溝通機制，提升方案力，共建團隊驅動力，實現自我與團隊突破，達成共贏結果，獲得領悟與學習成果轉化。

【課程時間】2天(6H/天)

【課程大綱】

一、職場目標與溝通

1. 組織目標與個人目標

2. 溝通與組織績效

3. 溝通與團隊協作

二、溝通與職業成長路徑

± 溝通與影響力、領導力

第一單元: 溝通與管理效能

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1. 管理中的溝通困境

2. 新生代員工的管理溝通挑戰

3. 管理中的溝通危機

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1. 重新定義溝通

2. 職場溝通心要

± 從“有限游戲”到“無限游戲”

3. 職場溝通三大基本原則

4. 溝通視窗

± 溝通視窗模型

三、溝通視窗之隱私象限

1. 隱私象限初探

2. 意隱私象限的三大層次

± 最底層 ——DDS

± 第二層 ——“不好意思說”

案例分析：爆炸門給我們管理的啟示

± 頂層 ——“忘了說”

案例分析：“溝通危機孰之過”

3. 啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點象限

1. 盲點象限初探

2. 盲點象限對管理的影響

3. 團隊盲點象限的改進

4. 利用反饋看到自身與團隊的局限

案例分析：誰是產品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1. 潛能象限初探

2. 潛能象限對管理的啟發

± “賽馬不相馬”

± 輕視不如激發

案例分析：“最牛商業團隊”的啟示

六、溝通視窗之公開象限

1. 公開象限初探

2. 公開象限對團隊管理的啟發

3. 團隊管理公開象限優化

【“牛刀小試”——沙盤推演】

一、沙盤背景與沙盤規則解析

二、組內沙盤初次對決體驗：明晰規則、初試團隊溝通與協作

三、團隊目標制定：團隊協作目標制定、個人目標制定、溝通機制擬定

【“藍海爭奪”——沙盤運營PK】

一、組內PK“藍海爭奪賽”

± 組內全員PK，并團隊與個人時間效能雙向考核

二、首輪復盤：團隊目標與個人目標達成情況

± 原因分析、問題分析以及萃取經驗

三、重新審視目標：“走心”還是“走腦”

四、職場溝通的黃金公式

± 一個目標+兩個確認

第二單元：知己解彼巧用溝通方式

一、讀懂人——行為風格分析

1. 行為風格探尋

2. 對人敏感度三層級

3. 行為風格分析內核

4. 四類風格特質

± 指揮者

± 影響者

± 思考者

± 支持者

二、四類行為風格特質的挑戰和優勢

1. 人際交往的四種思維模式

2. 溝通目標的自我梳理與發掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

4. 建立與他人良好的人際互動

± 四個層次的人際關系

± 一、二、三層次人際循環怪圈

± 建立可持續性的第四層次人際關系

案例分析：最牛團隊的配置

三、指揮者行為特質的溝通協作

1. 與指揮者相處的基本原則

2. 指揮者類型的管理者與四種風格下屬的溝通協作

四、影響者行為特質的溝通協作

1. 與影響者相處的基本原則

2. 影響者類型的管理者與四種風格下屬的溝通協作

五、支持者行為特質的溝通協作

1. 與支持者相處的基本原則

2. 支持者類型的管理者與四種風格下屬的溝通協作

六、思考者行為特質的溝通協作

1. 與思考者相處的基本原則

2. 思考者類型的管理者與四種風格下屬的溝通協作

【“巔峰對決”——沙盤效能共贏】

一、組間巔峰對決體驗

二、第二輪復盤回顧：溝通目標實現與團隊協作效能

± 溝通目標、自我目標、價值與團隊目標、效能達成的關鍵點，及經驗萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團隊目標的GRREE模型

第三單元：傾聽與反饋提升溝通協作效能

一、有效傾聽——構建交流通道

1. 傾聽

± 溝通的基石

± 情感鏈接——有效批評員工資本

2. 傾聽公式

二、及時反饋——構建員工的信任與尊重的賬戶

1. 反饋與績效考核的反思

2. 反饋“雷區”

3. 反饋公式

4. 正面反饋

± 正面反饋中的三級反饋

5. 負面反饋

± 原則：對事不對人

± 反饋公式與BIC工具

團隊共創：團隊溝通協作機制優化方案

課程總結與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍丁膠（用于張貼海報）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設備）8.獲勝團隊及優秀學員表彰禮品

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。