課程收獲

l 梳理職業化心態，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力

l 了解職場形象要求，學習基本職場禮儀

l 明確工作目標與成長目標

l 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧

l 建立溝通意識，掌握溝通技巧

l 樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業者。

培訓形式：理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗答疑10％

參加對象：企業全員

課時：共2天（12小時）

課程內容

頓悟——什么是職業化？

一、真正的保障是什么？——職業競爭力

l 就業保障VS職業保障

l 保障的來源——成為職業化的職業者

l 職業化所需要的管理

? 觀念（思維）管理

? 態度（情緒）管理

? 行為（結果）管理

l 不做職場“植物人”——做愛崗敬業的新時代員工

l 找到錢以外的工作動力

l 如何確立工作遠景：個人遠景和公司遠景的結合

l 態度比技能更重要

l 創業心態：為自己工作

l 積極心態：熱忱地工作

l 游戲心態：快樂地工作

二、職業化能力的提升——時間管理

l 擁有正確目標制定科學計劃

? 正確目標的三大種類

? 做出科學的計劃

l 優先管理策略

? 時間的四個象限

? 四象限文化

? 如何投資二象限

? 改變傳統的思維觀念

l 時間管理的80/20法則

? “西瓜”與“芝麻”

? 善待高回報的工作

? 效率與效益的區別

l 做突發干擾時間的主人

? 電話干擾、不速之客、突發會議等

三、職業化塑造——商務溝通

l 商務溝通的定義

? 溝通的定義

? 溝通是什么

? 影響溝通的三大因素

l 商務溝通的四大技巧

? 尊重的技巧

? 恰當提問的技巧

? 異地而處傾聽的技巧

? 準確表達的技巧

l 客戶及自我性格分析

? 權力型人員特點與溝通技巧

? 表達型人員特點與溝通技巧

? 精確型人員特點與溝通技巧

? 實干型人員特點與溝通技巧

四、高效執行修煉

l 精準問題分析

? 準確的描述問題

n 說明問題的主要特征

n 用“4W1H”描述問題

n 問題解決后的目標狀態

? 全面的分析問題

n 問題將產生哪些影響

n 問題的緊急與重要程度

n 是否屬于常規化的問題

? 分析問題產生的原因

n 問題現象與根本原因

n 特性要因分析法

n 5WHY分析法

l 高效計劃執行

? 獲得認可與支持

n 培養領導對自己的信任感

n 了解參與者的角色與態度

n 捍衛自己的方案

? 詳細的實施計劃

n 描述計劃的目標

n 分解任務目標

n 制定計劃進程時間表

n 研究潛在問題

n 確定稽查系統

五、團隊合作修煉

l 團隊的價值

? 形成團隊文化——發現團隊力量

n 團隊與群體

n 團隊構成要素

? 建立雙贏思維——團隊合作的基礎

n 角色與期望

n 建立信任

n 合作意識

l 沖突解決與團隊決策

? 制造和諧——建設性的團隊沖突

n 解決沖突的風格

n 處理沖突的方法

? 達成共識——高質量的團隊決策

n 無效行為

n 決策方式

n 決策技巧