課程背景：

文旅行業屬勞動密集型產業，管理者執行力直接影響文旅企業服務質量，從而影響企業形象。管理者的管理執行力，不是喊口號，是需要用思考代替激情。課程采用通俗易懂的文旅行業案例演繹，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識日常的執行力行為。

適合對象：中基層管理者

課時：1天（6小時/天）

授課方法：案例分析法、行動學習

課程特色：全程應用文旅企業案例對理論進行解讀和練習。

課程大綱：

一、管理思維與營銷思維下的中高層思維框架

提升管理者執行力，本質上是調動其心智，讓中高層管理者夯實管理和營銷思維框架，從管理崗位和企業利潤雙角度分析切入，帶動團隊高績效是一切思維能力訓練的結果，因此如何轉變思維，形成有序執行和不斷改善，就顯得格外重要。

(一) 文旅企業的利潤從哪里來？

(二) 文旅企業中高層的職責

(三) 管理者基本職責：管人與管事

(四) 管理者全方位思維邏輯

(五) 自我執行的關鍵點

(六) 團隊執行的關鍵點

二、提升文旅企業的組織效率就是提升執行力

    一個人無法完成一個產品服務，這是文旅企業區別于其他行業不同的特色。由此團隊的行為規律更是直接決定企業命脈。因此，管理者執行力，需要從組織的基本屬性來把脈，總結和描述行為，解釋行為，預測行為，最后才能引導和控制行為，管理行為要符合科學管理的基本規律

(一) 文旅企業組織如何分共，可以提高效率；

(二) 四象限法分清團隊成員的性格特質

(三) 通過行為約束，建立行為習慣。

三、管理者執行任務推進能力提升

任務結果管控是衡量執行力的標準，那么如何從結果倒退，用方法和工具做執行。

(一) PDCA循環

(二) 三個“萬一”：遠離問題;

(三) 5個WHY：讓你找到根本原因，逼近問題的本質;

(四) 接力棒機制：有效協同，減少銜接上的漏洞

(五) 結果管控機制設置

四、掌握復盤能力，提升執行精準度

行動快不代表做的好，管理者不僅僅要做的快，更要做的精準，一個動作下去，要擲地有聲。如何讓每一次行為更精準，需要通過不斷復盤來診斷和調整。這是進步非常重要的步驟。

(一) 個人自我復盤

(二) 團隊復盤

(三) 項目執行復盤

(四) 企業整體規劃復盤