【課程背景】

員工是企業的形象，員工是企業戰略的落實者，員工是企業持續發展的執行者。如果員工之間不配合，不信任，無法有效溝通，不能高效執行，面對壓力無法排解，甚至面對客戶無意中失禮，都會影響企業的發展。

本課程可以幫助員工建立良好的人際關系、贏得信任、融入團隊、增強協作；邏輯清晰的匯報、總結、表達，富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣；提高自我管理能力，塑造職業化形象；面對壓力，做好情緒管理，快樂工作、開心生活。

幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場精英，從而更好的提升職業素養、有效溝通、配合協作、高效執行。

【課程收益】

? 具備成熟的職業觀念、積極的職業心態、專業化的職業素質；

? 掌握構建和諧人際關系的五個方法；

? 學會結構性表達，能邏輯清晰的匯報、總結、表達，能夠富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣；

? 掌握高效時間管理矩陣，工作中能確定目標、規劃有序、高效執行；

? 學會商務禮儀的八個原則，盡顯職業素質、職場風范；

? 學會壓力管理的五個方法，輕松面對職場和生活。

【課程特色】

? 有用、有效：綜合運用了結構化表達工具，同理心傾聽方法，時間管理矩陣，職場禮儀規范，心理認知療法等等，注重實用性。

? 互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考，課后即可應用，提升團隊績效。

? 風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。

【課程對象】所有員工。

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、 構建和諧的人際關系

1、 維護情感賬戶

? 增進信任維系關系的方法--維護情感賬戶

案例：如何才是為你好

2、 雙贏思維

? 關注他人需求

? 增加共同利益

案例：轉入新部門的煩惱

3、 建立感情

? 來往建立關系

? 關心建立情感

案例：小事上建立感情

4、 表達欣賞感謝

? 表達欣賞感謝的五原則

案例：對趙總的感謝

5、 向上管理

? 換位思考

? 了解上級、適應上級

? 匯報工作的方法

? 多想一步，考慮全面

案例：總經理的要求  多出來的嘉賓  周年慶活動的突發事件

呈現方式：討論、演練

二、卓有成效的溝通

1、 結構化表達—清晰、準確，TA一聽就懂

? 結構化表達四原則

先說結論 以上統下 歸類分組 邏輯遞進

即先說結論，支撐結論的內容要分類排序

案例：會錯意的尷尬

? 概括準確的先說結論

? 分類排序的四個方法

時間順序  重要順序  結構順序  解決問題順序  

案例：如何匯報/對接工作

呈現方式：演練

2、同理心傾聽—懂TA

? 積極的身體語言

案例：廣告公司經理的身體語言

? 聽懂事實

案例：如何復述

? 聽懂情感

案例：請你幫個忙

? 探詢澄清

互動：猜猜看 

? 克服傾聽障礙

呈現方式：演練

三、 高績效的時間管理

1、時間管理的內涵

? 目標、計劃、執行、總結

2、 時間管理矩陣應用

第四代時間管理矩陣在工作中的應用

案例：如何度過高效的一天

3、 制定時間規劃的原則

? 要事第一

? 均衡各方

? 有始有終

案例：小李的周計劃

呈現方式：小組討論、演練

四、提升魅力的形象管理

1、介紹—得體

2、握手—有禮

3、位次—有序

4、儀態—有范

5、名片—重視

6、目光—自信

7、電話—誠意

8、郵件—專業

9、注意事項—細節

案例：握手時的肢體語言  張總的迷路  利智的無措  沒有后續的電話 銷售經理的躲閃  走掉的客戶  

呈現方式：互動、演練

五、快樂工作的壓力管理

1、了解壓力

? 壓力的含義

? 壓力的來源

? 壓力曲線

案例：為什么這么累

2、 了解壓力的影響

? 對情緒的影響

? 對身體的影響

? 對行為的影響

案例：遲遲未愈的身體

3、壓力管理的方法

? 管理壓力源

調整目標、換個環境、提升能力

案例：可以修改的目標

? 管理壓力反應

伯恩斯認知療法

5-羥色胺減壓法

其它方法

案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒吃上的晚餐  

呈現方式：互動、演練

六、問題收集與解答