【課程背景】

它因戰爭需要而被創造，為二戰勝利做出了不可磨滅的貢獻，同時又讓戰后的日本奇跡般的崛起。

它由美國制造業的先驅們所創造，同時又被豐田等日本企業創造性的運用并發揮到極致，最終使日本走向了經濟強國之路。

人工荒的出現，導致企業人才不斷的流動，新進員工所帶來的質量問題和安全問題成了企業永遠的痛。

企業干部從經驗型向知識型轉變，從技術型和技能型向管理型轉變——怎么才能轉型成功？

為什么很多企業推行5S、TPM、精益生產、6sigma不到位？企業的經營者茫然而又無可奈何？

為什么接受過很多次的班組長、溝通、團隊建設、執行力、管理能力等方面的培訓卻收效甚微，時間一久就一無所獲？

中國企業怎樣才能告別舊的管理體制和管理方法，走向輝煌的明天？

TWI—— 一套有靈性的技術轉移和員工管理方法，一種“造物之前先育人”的哲學的完美體現！

TWI到底有什么樣的魅力能讓美國贏得第二次世界大戰，又讓日本從廢墟上站起來并走向輝煌？？

【課程收益】

◆讓學員掌握企業管理的秘訣；

◆讓學員能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；

◆讓學員能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能；

◆讓學員與部屬建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；

◆讓學員學習如何使類似災害事杜絕不再犯的對策和方法。

工作教導與日常指導/3H，培訓優質教導者完成1～2項工作教導分解表；

工作改善與提案改善/3H培訓優質改善者完成1～2項改善分析及對策；

工作關系與溝通激勵/3H，培訓優質領導者完成1～2份個案及分析表

工作安全與危險預知/3H，培訓優質預知者完成1～2項危險分析及對策

協助企業培育第一線管理干部(班組長)，克服員工之作業與人員管理的問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不愿做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施

【課程對象】

1、各部門經理

2、各部門主管、 班組長

3、儲備干部

4、班組骨干

【課程時長】 2天（6小時/天） 

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

一、系列一：工作教導與日常指導Job Instruct & Coach

課程效益：

◎學員能運作工作教導四階段法    

◎學員能落實工作教導培訓員工

◎學員會制作作業之分解表         

◎學員能規劃及執行訓練預定表

◎學員能掌握人員學習特性        

◎學員能運用OJT技巧有效培訓

◎學員會因應特殊狀況情境教導

★ 工作教導四階段法--互動講授法、個案討論法、示范教學法

   1.訓練的需要性   

   2.幾種教導方法的比較

   3.教導方法四階段的確立    （◎實務案例研討）

★ 工作分解----------互動講授法、個案討論法、示范教學法、學員演練法

   1.工作分解的需要性

   2.示范工作的分解    （◎實務案例研討）

   3.工作分解的摘要    （◎實務案例研討）    

★ 訓練預定表--------互動講授法、案例解說法、學員演練法

   1.訓練預定表的制作

   2.教導方法實習

★ 特殊教導方法------互動講授法

   1.冗長的工作教導  

   2.感覺性的工作教導

   3.吵雜環境的工作教導

★ OJT的運用實例-----互動講授法、小組討稐法

   1.OJT四要訣

   2.OJT運作表

   3.OJT圖示案例

 現場指導：

1、 編制日常管理表

2、 編制部屬指導計劃表

3、 編制訓練計劃表

4、 編制工作分解表

5、 現場指導示范與實踐

二、系列二：工作改善與提案改善(含IE改善技巧及精實生產改善手法)Job Method & Improver

課程效益：

◎學員能建立正確的改善意識并執行

◎學員會運用問題解決步驟執行改善

◎學員會運用創造力技巧改善各作業

◎學員會運用改善四階段法進行改善

◎學員會制作工作分解表來執行改善

◎學員能制作提案改善表提出改善案

◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

★  改善的基本認知--互動講授法、團隊測驗法、小組論法

   1.改善的基本觀念

   2.日常改善的重要性

   3.為何無法改善

   4.解決之道--意識改革

   5.問題意識與問題類型    （◎實務案例研討）

   6.問題分析與解決步驟

   7.解決問題實務演練

   6.增進構想之技巧

★ 工作改善四階段法-個案研討法、示范演練法、小組討論法

   1.案例研討    （◎實務案例研討）

   2.改善四階段法的應用

   3.檢討與改善原則

   4.工作改善分解表

★.激發創造力-----互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   創造力常用手法

★改善障礙之排除-互動講授法、學員演練法、小組討論法

   1.人對變化的抗拒

   2.因應之道    （◎實務案例研討）

★提案改善-------互動講授法、案例研討法

   1.提案改善之認知

   2.提案表的制作

   3.提案制度之推動

★團隊改善之運作--個案研討法、小組討論法、學員實作法

   （◎實務案例研討）

現場指導：

1、 收集問題

2、 編制工作分解與改善表

3、 現場問題五次發問原因分析

4、 解決問題思路練習

5、 編制提案改善表

6、 現場改善示范與實踐

三、系列三：工作關系與溝通激勵Job Relation & Morale

◎學員會應用改善人際關系之要訣

◎學員能了解員工特性并有效領導

◎學員會制作運用人事問題處理表

◎學員能區分人事問題處理的類型

◎學員能有效進行溝通及意見表達

◎學員能有效的激勵團隊及其個人

◎學員能建立積極正向的團隊組織

★改善人際關系的基本要訣--------互動講授法、個案研討法

   1.良好的第一線干部的兩方面

   2.問題發生的四類型

   3.工作關系實務個案

★掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.工作關系實務個案

   2.工作關系卡片的運用

   3.掌握說法與心情的方法

★慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法

   1.工作關系實務個案

★確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法

   1工作關系實務個案

   2.變更的影響系

★第一線干部與部屬以外的關系---互動講授法

★人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.人事問題的類型

   2.人事問題處理四階段法

   3.人事問題處理解決表

   4.實務案例研討

★溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.溝通常用技巧

   2.對上溝通原則

   3.對下溝通原則

★激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.動機雙因素理論  

   2.激勵技巧

   3.責備技巧

現場指導：

1、 假定人員關系的問題

2、 模擬溝通方式

3、 模擬激勵方式

4、 編制關系問題處理表

四、系列四：工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會制作危險預知表防災害

◎學員會制作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能編寫現場安全管理個案

★事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法

   1.事故的要素    （◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

★物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.物的問題    （◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

   3.5S之整理整頓清掃技巧  

★人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.人的問題    （◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

   3.5S之清潔教養技巧

★人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.人與物的問題    （◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

★  1.危險預知四階段法

    2.危險預知演練

    3.危險預知點檢

    4.危險預知表單

★人因工程的應用----------------------互動講授法

現場指導：

1、 編制工作安全分析表

2、 編制安全作業標準表

3、 教導下屬安全作業方法