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整體運營邏輯

（1小時）

1. 大眾點評與美團的定位

（1）大眾點評——內容導購

（2）美團——平臺電商

2. 大眾點評的核心運營邏輯

（1）定位：做商家與用戶間的內容分發導購

（2）權重判定：用戶、商家與平臺三者的博弈

（3）權重商家模型：好評（用戶）+好店（平臺）

3. 商家運營策略

（1）關注用戶點評：熱門榜與好評榜

（熱門榜和好評榜的要素打造）

（2）關注平臺要素

2

核心要素運營

（4小時）

1. 好評——用戶優質評價體系構建

（1）好體驗的打造——做好基本功

（線上店鋪、套餐活動、爆款菜品）

l 線上店鋪：店鋪裝修與后臺基礎信息設置

l 套餐活動：活動設計

l 爆款菜品：差異化策略與體驗化設計

l 體驗設計：前臺接待與過程體驗

l 人格體驗：魅力老板與個性化員工

（2）好的點評生產——誰來寫點評，怎么跟他們合作

（明星、KOL、KOC、UGC，我們怎么來合作？）

l 誰在生產：明星、KOL、KOC、UGC

l 誰還在生產：自媒體團隊與自媒體矩陣

l 合作屬性：簽約、團戰、內攻

（3）好的點評分發——店鋪發到哪里？

（大V粉絲、關鍵詞推薦、探店、美食頻道）

l 搶占大眾點評的流量通道

l 善用大V的粉絲——關注通道

l 自己做做自媒體——做最真實的自己

2. 好店——大眾點評官方的評價體系

（1）做好基礎——做好一定的基礎好評

用好商戶通：首圖、視頻、折扣、推薦菜

（2）做好規則——花錢做推廣和評級認證

l 說說榜單的事情：熱門榜、商戶榜、實時熱榜

l 差評的風控問題：界定差評、認知差評、反差評

l 必吃榜和霸王餐：求好評，還是智商稅

l 橙V活動：這樣做橙V才有效

l 點評標簽：差異化優勢到底怎么確定

l 廣告位：必須知道的算法模型

（3）協同做店1——官方活動跟著一起玩

l 用好推廣通（CPC）：天下沒有免費的午餐

l 做好數據分析：小投大算，數據決策

（4）協同做店2——與明星、KOL們談好合作

3. 新店開業的避坑指南

（1）低價引流——忽略價值塑造

（2）炒作點評——忽視平臺算法

（3）新開店正確路徑

l 價值塑造——勢能塑造與稀缺性構建

l 基礎打造——五星門店的基本打造

l 價值引領——消費門檻鎖客與機制體驗打造

l 新店穩盤——用戶口碑與平臺活動雙加持

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大眾點評競爭策略——如何脫穎而出

（1小時）

1. 區域內店家競爭——拼爆品

（1）爆品策略的前提——流量思維

（2）爆品策略的兩大要素：爆品開發與流量分發

（3）爆品價值呈現

（4）爆品流量獲取（分發）

2. 區域內同行競爭——一拼老客

（1）客戶策略的前提——價值思維與去平臺依賴

（2）客戶Arpu值的運營

（3）老客價值權益運營

（4）老店輔助拉新

3. 跨區域競爭——拼商圈

（1）商圈流量的捕獲

（2）餐飲行業對商圈的拉動

（3）商圈流量到餐飲的分流