【課程背景】

保險業越來越重視團隊這一概念，團隊越來越成為各種工作組織的一個主體，團隊的管理藝術也隨之越來越受到行業的重視。中國的保險團隊產生已經30年了，涌現出了很多優秀團隊，本課程總結了前人以及講師本人在團隊管理上的經驗，并結合當前保險業團隊的現狀與存在的問題，與大家一起研討團隊管理這門堪稱“藝術”的課程。

【課程收益】

1. 了解保險業團隊的特征與存在的問題

2. 明確自己要“做什么事”

3. 學會分配任務、績效管理、形成團隊凝聚力

【課程對象】

經理、部門主管

【課程形式】

講述、演練、案例分析、討論等

【課程時間】

1天

【課程大綱】

一、“中國式”保險團隊的特征

1. 高任務型

2. 高激勵型

3. 高脫落型

4. 低專業型

二、團隊主管的角色定位

1. 策略的執行者

2. 創新的啟動者

3. 組織情緒的管理者

4. 部門合作的潤滑劑

5. 組織內部服務的團隊主管者

三、高效保險團隊的側重點

1. 管理風格

2. 團隊文化

案例學習：行業內幾個著名的團隊文化介紹

3. 目標導向

4. 培訓體系

5. 績效管理

1) 目標下達，多少合適？——“跳一跳，能摸到”

2) 目標分解的藝術

3) 績效追蹤

4) 績效管理工具應用：用好三張表格，掌握績效好壞的原因

5) 演練：根據本團隊實際對下個考核階段進行目標分解

四、高效保險團隊打造實務

1. 用人的藝術

1) 能力與崗位相匹配

2) 性格、興趣與崗位相匹配

案例學習：曾國藩的用人藝術

3) 成員之間的互補

4) 人才新陳代謝

5) 用人不疑，用人不嫉

案例學習：劉邦與項羽用人風格的差異

2. 會務管理的藝術

1) 創意早會的策劃

2) 召開干部早會的技巧

3. 團隊激勵的藝術

1) 目標激勵

案例：人數并不多的湘軍“吉字營”是如何打下天京的

2) 按需激勵

案例：A公司業務競賽獎勵設置的兩種不同結果

3) 物質激勵與精神激勵相結合

案例：講師本人最早受到的激勵

4) 激勵不要隔夜，要及時

4. 檢查工作的藝術

1) 工作日志，不僅僅是檢查就夠了

2) 演練：根據給定的案例進行管理解讀

5.  團隊溝通與協調藝術

1) 消除團隊溝通的“層級障礙”

2) 消除團隊溝通的“偏見障礙”

案例分析：部門溝通不暢，德國發展銀行10分鐘弄丟3億歐元

討論：發生的原因，怎樣才能杜絕這種蠢事的發生？

3) 正確對待“小團隊”——允許“山頭”存在，合理運用“山頭”

4) 當團隊發生沖突時的處理方式

案例分析：講師本人經歷的幾起團隊沖突與解決方式