【課程目的】

1、尋找用戶需求主要有3個方面：

1) 挖掘新需求

2) 排除偽需求

3) 驗證需求強弱

2、進行用戶洞察：通過調(diào)研，除了能夠了解用戶喜好、滿意度等，最重要是有機會了解用戶的真實想法，從而進行用戶洞察。

3、接收用戶建議：通過調(diào)研接收（注意不是“接受”）用戶的反饋建議，包括有機會做成功能（或其他優(yōu)化），從而讓產(chǎn)品變得更好。

【授課對象】

中高層管理人員，市場人員，商務經(jīng)理，經(jīng)營管理人員，售前經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品設計人員，產(chǎn)品經(jīng)理，技術開發(fā)，產(chǎn)品運營經(jīng)理等。

【課程時間】

2天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定

【課程大綱】

一、 市場調(diào)查方法概述

1、 市場調(diào)研方法概述、簡介

2、 市場調(diào)查分類及選擇

3、 調(diào)查方式的方法及定義（定性）

4、 調(diào)查方式的方法及定義（定量）

5、 用戶調(diào)研流程梳理方法

二、 常用幾種調(diào)研方法的學習和討論

1、 神秘客戶

2、 電話訪問

3、 攔截訪問

4、 座談會

5、 投影技法

6、 訪談法

7、 其它調(diào)查方法

三、 市場調(diào)研工具

1、 CATI電話訪問系統(tǒng)

2、 在線調(diào)研軟件

3、 數(shù)據(jù)分析軟件

四、 市場調(diào)查的環(huán)節(jié)設計（分小組討論與設計）

1、 調(diào)查設計

2、 數(shù)據(jù)收集方法

3、 調(diào)查問卷設計

4、 抽樣方法

5、 抽樣估計

6、 樣本量確定

7、 數(shù)據(jù)收集的實施

8、 數(shù)據(jù)處理

9、 數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)分析

五、 常見的八種用戶調(diào)研方法介紹與實際案例分享

1、 專家評估

案例分享：翼支付|專題研究之注冊流程

2、 可用性測試

案例分享：安徽某移動公司|SOO瀏覽器可用性測試

3、 焦點小組

案例分享：中國移動|手機營業(yè)廳用戶需求挖掘

4、 問卷調(diào)研

案例分享：某設計院項目|客戶需求調(diào)研

5、 用戶訪談

案例分享：某移動視頻公司|手機視頻用戶需求挖掘

6、 卡片法

案例分享：某移動電商|用戶畫像研究項目之用戶信息梳理

7、 用戶日志

案例分享：某電商|移動購物用戶調(diào)研項目

8、 情緒板

案例分享：平安銀行|直通銀行手機客戶端概念設計