【課程收益】

1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現銷售人員和服務人員的風度風范，展示

個人魅力， 體現個人修養，體現銷售團隊的整體精神風貌；

2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業公眾形象和美譽度；

3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰斗力

【課程形式】

講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練

【課程特點】

互動性、參與性、實操性強

【課程大綱】

第一部分： 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方

第一節、商務用餐的禮儀

中餐點菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

第二節、商務出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標：使您與客戶出行時禮貌、訓練有素

第三節、日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結深厚情誼

第一節、拜訪禮儀

拜訪前的準備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細節

拜訪后總結與聯絡

與客戶建立經常的聯系的六大方法

目標：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業、職業

第二節、饋贈禮儀

如何發現與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標：給每一位客戶留下良好的印象，廣結善緣

第三節、電話禮儀

打電話前的準備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學會聆聽的藝術

如何發掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務談判注意細節

客戶發怒與抱怨的應對技巧

如何銷售與擴大銷售