課程目的：

溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、支持你，是每個職場人員必備能力。

在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。

課程目標：

溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學員認識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現。

溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應，理性的開放性、目標感、建設性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。

引導式教學——理論結合實戰案例，齊參與、共體驗，讓學員充分參與到課程中，使學員提高對上司、對同事、對人際關系的溝通思維和技巧，提高日后在工作中跨部門的溝通能力。

課程對象：企業中、基層人員

課程時間：1天

培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通對個人與企業的價值

工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力

一、跨部門溝通需要職業人具備的情緒智商能力

1. 良好的團隊工作能力

2. 明確有效的溝通

3. 對改變適應良好

4. 能與各種人互動順暢

5. 在壓力下清晰思考并解決問題

二、高情商職業人的必備特質

1. 自我覺察

2. 自我管理

3. 同理心

三、對企業的的重要性

1. 組織運作要義

2. 跨部門溝通能力強的人更善于管理;

3. 成功企業經理人的三大能力

4. 新經濟時代的信任建立

5. 改變的循環

6. 對溝通能力的正確觀念與心態

四、部門溝通與協作間存在的問題

1. 跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的？”

2. 跨部門溝通的障礙

l 源自溝通個體的四大障礙

l 涉及溝通環境的三個障礙

l 跨部門溝通難的六大原因

第二部分：跨部門溝通的三把金鑰匙

一、第一把鑰匙：尊重與欣賞

1. 尊重他人從聆聽開始

l 先聽后說—情緒、事實、期待

l 聽話聽音

l 聽懂對方沒有說出來的意思

2. 積極回應

l 回應的第一句話該如何講

l 無聲語言很重要

l 如何讓不友好的人好好說話？

二、第二把鑰匙：換位思考

1. 其實誰都有理

2. 雙贏思維

3. 開放性=擴大共識+消除盲區

4. 目標感=方案+幫助

5. 建設性=可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+即時反饋

三、第三把鑰匙：知己知彼-不同性格人物的識別與溝通技巧

工具：性格測試

1. 怎樣快速識別人物性格

學習活動：討論、分析、視覺呈現

2. 怎樣和不同性格的人溝通

3. 復合型性格人物的疊加溝通

第三部分：化被動為主動的溝通技巧

一、跨部門溝通三原則

1. 面子第一，道理第二

2. 永遠不要嫌麻煩——保持溝通的無限思維

二、給人以力量的溝通技巧

破冰：讓第一次溝通的人對你印象深刻

贊美：人都是需要被人認同的

激勵：同級之間也需要激勵

說服：展現真誠讓他人愿意支持你

輔導：“教會”別人更好的做事情

安慰：適當表達善意

三、艱難溝通的化解之道

道歉：把錯誤變成促進關系的機會

求助：示弱是一門藝術

拒絕：平心靜氣的說“不”

調解：持續優化你的人際網絡

課程總結、復盤