課程背景：

一個能夠善用溝通技巧的人，無論是提出意見、表達觀點、閑話家常或是與人商量事情，都能在無形中加強與他人的互動，增進與他人的關系，進而編織出屬于自己的人際關系網絡。這就是說，人際溝通的目的，主要是在引導對方的意愿與感受，并且建立互動關系，換言之，與人溝通的過程講究實效，也就是希望影響對方的態度與觀感，并讓對方采取符合自己心意的行動。而這也考驗著我們是否能堅定自己的意志力，借由語言的力量主導話題，逐步引導對方產生認同感與信任感，達到最終的溝通目的。

課程時間：1天

學員對象：企業中、高層管理人員

教學形式：理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬

課程目標：

1. 通過引導式教學，幫助學員提煉增強團隊凝聚力的方式方法，及可實施的策略。

2. 導入引導式溝通，給學員提供有效的溝通方法，適應于企業員工年輕化現狀。

3. 通過情景化模擬設計及演練通關環節，鞏固學員所學理論、技巧及啟發學員創造力、行動力。

 經典案例分享

第一部分：引導式溝通的理念

一、 認識引導式溝通

欣賞式探尋：最難忘的一次溝通經歷

1. 常規溝通原理

2. 引導式溝通原理

二、 引導式溝通的心理學基礎

1. 心理三因素：意識、信任、選擇

2. 導致溝通失敗的三種負面信念

3. 認知不和諧理論

4. 大腦的工作模式：習慣、態度、舒適區

5. 發現可能性：創造性的行為和思維模式

第二部分：引導式溝通的關系建立

一、 建立信任

1. 正面態度SET

2. 不做破壞性評價

3. 培養觀察事實的思維

二、溝通目標化關系建立技巧

1. 建立輔導支持的關系

2. 提升當事人內心期望

3. 擴展當事人視角

4. 支持當事人達成目標

5. 協助當事人突破框框

第三部分：以成果為導向的引導式溝通能力訓練

一、 精準目標

1. 區分任務、目標和成果

2. 厘清現狀

二、 深度聆聽

1. 情緒、事實、期待

2. 聆聽的外圍與核心

3. 聆聽的五個層次

4. 聆聽的障礙

5. 聆聽訓練

三、 提問——快速定位問題

1. 開放性=擴大共識+消除盲區

2. 明確提問的出發點

3. 用問題引導目標

4. 聚焦目標，引導思考

工具：ABC溝通體驗

四、 反饋——引導目標

1. 目標感=方案+幫助

2. BIA與BID反饋

n 反饋能力訓練

五、 行動計劃設計

課程總結