【課程背景】

理解能力是指一個人對事物乃至對知識的理解的一種記憶能力。理解能力的提升一方面，通過親自實踐獲得大量感性知識，然后通過思考上升為理性知識，這些構(gòu)成了個人知識的一小部分來源；另一方面，直接把人類在長期實踐中積累起來的知識繼承過來，把社會的知識轉(zhuǎn)化為個人的知識，

溝通貫穿于工作實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，溝通障礙又能造成理解的偏差，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的理解與管理。

【課程目標】

1. 了解理解的障礙在哪？

2. 改變思維，多角度分析

3. 豐富自身知識，提升理解能力

4. 學會溝通，減少理解偏差

5. 學會宣貫與疏導，掌握員工心態(tài)

【課程時間】

1天  6h/天

【課程內(nèi)容】

第一節(jié)：修正思維，正確解讀

1. 思維被什么禁錮了？

2. 解析思維障礙

 多角度觀察實證

3. 結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

4. 結(jié)構(gòu)混亂的典型案例

5. 結(jié)構(gòu)設計的常見問題

6. 結(jié)構(gòu)設計的原理和作用

7. 金字塔結(jié)構(gòu)的三大原則

8. 運用結(jié)構(gòu)化思維進行工作設計

9. 結(jié)構(gòu)化設計的流程

10. 結(jié)構(gòu)化設計的步驟

11. 結(jié)構(gòu)化思維在工作中的運用

12. 結(jié)構(gòu)化設計的常用模式

 文件、報告結(jié)構(gòu)化常用的七種模式

 選擇結(jié)構(gòu)模式的三個依據(jù)

13. 經(jīng)典的PRM結(jié)構(gòu)化思維模型運用

 PRM模型內(nèi)涵

 PRM運用案例

14. 要想宣貫，必先自己清楚

 善于思考

 鍛煉邏輯

15. 自我學習是正確解讀的基礎

第二節(jié)：重新認識溝通

1. 溝通的定義和要素

2. 溝通是能力，不是本能

3. 溝通的四個目的

4. 溝通的基本問題是“心態(tài)”

5. 溝通的基本原理是“關(guān)心”

6. 溝通的基本要求是“主動”

7. 案例分析：溝通不良的后果

8. 有效溝通三行為——聽、說、讀、寫

9. 溝通的四個目的和三個關(guān)鍵

10. 溝通的方式與溝通的平臺

11. 有效溝通的程序與要點

12. 常見的溝通障礙與應對策略

13. 表達的內(nèi)涵和目的

14. 有效表達的三個要素和六個要領(lǐng)

15. 運用表達技巧——吸引聽眾注意

16. 學會結(jié)構(gòu)化表達——用邏輯把事情講清楚

第三節(jié)：學會時間與計劃管理，平衡主負責任

1. 時間管理的內(nèi)涵

2. 時間細分和計算帶來的啟示

3. 工作中的時間浪費

4. 艾森豪威爾分析法

5. 帕累托時間管理法則

6. 把握四個原則

7. 善用時間的十個策略

8. 計劃與目標的關(guān)系

9. 如何正確制定計劃

10. 有效計劃的五個因素和二個要點

11. 計劃制定的流程

12. 計劃運行中的PDCA

第四節(jié)：怎么提高表達能力，言必清楚盡責

1. 思想要走在嘴前面

2. 表達能力提升目標

 學習語言感染的方法

 改正錯誤的表達習慣

 能夠自如的表達觀點

3. “五四”要訣

4. 表達能力提升

5. 關(guān)鍵節(jié)點處理

 化繁為簡

 借助雄辯

 借助修辭

6. 表達中的錯誤方式