課程背景：

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程特色：

1.實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。

2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉.總結.歸納大量的管理工具。

3.參與性強：理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程目標：

1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力

課程對象: 企業中高級管理者

課程時間：1天（6小時）

課程大綱

第一講：跨部門溝通常見的問題

第一節：

1、 總是被其他部門沒有時間而延誤，是什么原因

2、 部門之間無法相互支持和理解的原因

3、 部門之間溝通銜接不暢，不能落地的原因

4、 部門之間產生沖突的問題

原因一：平級之間存在溝通障礙

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋習的習慣養成

原因五：存在偏見的評價

第二節：

同級溝通困難的原因一：各自獨立

原因二：沒有權利制約

原因三：溝通手段有限

第二講：產生溝通障礙的原因分析

溝通障礙之一：思維定式

溝通障礙之二：心態問題

溝通障礙之三：認知差異

溝通障礙之四：缺乏技能

第三講：如何提升溝通技能

第一節：

1、什么是溝通

2、溝通的三個層次

3、溝通過程的模式

4、有效溝通的7個步驟

5、溝通的角度

第二節：

人際溝通的互動技巧

溝通前的準備

溝通過程把握

第三節：

滿足需求法

聯想說服法

暗示引導法

分析轉移法

悲情傳遞法

第四講：聽得藝術

第一節：

1、 不好的傾聽習慣導致溝通不暢

2、 自以為是的嚴重四條

3、 如何給予反饋

第二節：

4、 改善溝通心態

5、 正確理解同事關系

6、 部門之間的關系

7、 溝通與認可

8、 理解與支持

第三節：

9、 溝通的基本原理：關心

10、 溝通的基本要求：主動

11、 溝通思維：雙贏

12、 各司其職

13、 同舟共濟

14、 及時溝通

15、 相互支持

16、 寬以待人

17、 委曲求全

18、 減少誤會

19、 粗中有細

第五講：完善溝通機制，提升組織效能

1、 橫向指揮系統

2、 提升組織效能的8個原則

3、 平級之間協調的主要原則

4、 跨部門的溝通要點

（1） 如何做好準備工作

（2） 如何讓其他部門很愿意配合你

（3） 如何有效的達成合作

（4） 如何做好后期支持，維護部門之間的默契

（5） 產生矛盾如何有效解決

第六講：如何做好上下級溝通

第一節：如何與上級溝通

1、 敬業精神

2、 服從精神

3、 關鍵地方要請示4W1H

4、 如何了解領導并讓領導愿意接受

第二節：如何與下級溝通

1、 融洽關系

2、 激勵

3、 調動積極性

4、 化解矛盾

5、 學會控制情緒

6、 耐心傾聽

7、 對不同的人用不同的溝通方式

現場互動答疑

結束