課程背景：

當中國市場進入全球化時代，中國企業更需要擁有一支高素質的職業化的團隊，職業形象與商務禮儀與職業化的基本要求。本課程針對職場中普遍存在職業著裝不規范、表達隨意性大、不專業等現象，進行意識疏導、行為訓練，幫助企業打造一支職業化的團隊，樹立企業品牌形象。

課程特點：

１.“心法”到“技術”的訓練：幫助學員認知到改變的重要性；并從意識層面認識到職業化的重要性；

２.培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

３.培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，注重與實際情境的結合，以促進培訓效果的實際轉化。

課程收益：

１.幫助學員了解禮儀的內涵及內核；

２.掌握行為禮儀與交談禮儀；

３.掌握商務禮儀規范；

課程對象：全員

課程大綱

導入：職業形象與禮儀對職業發展的重要性

１.職場必備能力模型

２.形象與禮儀是職場軟實力的表現

３.形象與禮儀對職業發展的關鍵作用

第一講：禮儀的定義與內涵

一、禮儀的起源

二、禮儀的核心

三、職場禮儀的涵蓋范圍

第二講：專業形象塑造

視頻分析：何為職業化形象

一、儀容儀表禮儀

１.眼神與視線

２.微笑的魅力

３.儀容

４.著裝

１）男士著裝：西裝的選擇、著裝規范

２）女士著裝：標準商務裝、通勤裝、女士著裝風格

５.佩飾

二、儀態禮儀

１.練出修長挺拔的站姿

２.良好的坐姿體現一個人的修養

３.如何走出風度與氣質：

４.標準蹲姿的基本要領

三、言談禮儀

１.交談中的禮儀要點

２.言談的語言形式和體語表現形式

３.職場語言表達要點：言之有序、言之有理、言之有情

４.塑造魅力之聲：音色、音質、音量的訓練

５.面部表情語言的訓練及使用

６.肢體語言對信息傳遞的影響及運用

第三講：商務交往規范

一、商務接待規范

１.商務引見、引導與介紹

２.得體的稱呼

３.握手與名片禮儀

４.席位安排的禮賓次序

５.電梯與乘車禮儀

６.接聽電話禮儀

７.座次禮儀、會議禮儀

８.饋贈禮品的技巧與藝術

現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

二、宴客禮儀

１.中餐禮儀

１）商務人員如何點菜

２）菜式的選擇與搭配

３）中餐餐具使用禁忌

現場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第四講：良好的職業行為－溝通禮儀

一、溝通的基本概念

１.有效溝通的三要素

２.溝能的對話模型

二、有效溝通技巧

１.聽的藝術----“聽”對對方想說

２.說的藝術----“說”到對方想聽

３.問出期待，達到共識

４.建立信任---“同理心”技巧

視頻案例：同理心與同情心的區別

同理心的表述方式

同理心的訓練途徑

課程總結